Mauvaises expérience, fuyez pauvre fou
Mauvaises expérience, fuyez pauvre fou
Bonjour,
J'ai passé une commande avec 3 articles chez cdiscount plus de 1000€, 10 jours plus tard, je reçois un mail pour m'annoncer une rupture de stock sur un produit.
Suite à cela, on m'annonce un remboursement qui n'est pas conforme au prix payé (différence de 20€) et ils omettent de me rembourser les frais de livraison au prorata 28€.
J'arrive à joindre leur service client, après avoir du réclamé une personne suite au premier interlocuteur incompétent, j'accède à un certains Abdel responsable de service qui admet leur erreur.
Je reçois dans les minutes qui suivent un nouveau email m'annonçant le remboursement de 28€;
Je rappel immédiatement leur service client qui me dit que la situation est réglé pour eux, j'insiste fortement pour avoir ce Mr Abdel, j'ai un refus , j'insiste on me dit que je serais recontacté.
Il s'agit la de ma dernière commande chez eux, il est inadmissible d'avoir un service client aussi incompétent . De plus, j'ai également des problèmes avec la livraison. ils semblent donc ne maitriser ni la gestion des stocks, ni la relation client, ni la livraison
Episode 2: le matelas
J'attends un colis avec du retard, jusque là pas de panique, car cdiscount a lancer une enquête qui dure 4 jours.
J'appel donc DPD, qui m'annonce que mon colis ne me sera pas délivré car le colis est détérioré.
J'appel donc le service client et leur demande de régler ce problème rapidement par une nouvelle livraison ou un remboursement.
Leur réponse est un tissu de mensonge, le produit n'est plus en stock( toujours sur leur site mais tarif augmenté), le remboursement devra attendre une livraison et un refus du colis de ma part.
J'ai rappelé DPD, qui me confirme que le colis ne me sera pas présenté au vue de son état mais que j'allais devoir attendre 10jours avant une réexpédition à Cdiscount.
Merci mais plus jamais
Bonjour,,
Pour votre livraison de matelas, s'il a été détérioré au cours de la livraison, il faut en effet attendre son retour dans nos entrepôts pour qu'il soit échangé si cela est possible, ou remboursé. En ce qui concerne votre demande de remboursement, je vous envoie un message privé ici sur Custplace pour avoir le numéro de la commande. Nos conseillers vont vérifier le montant qui a été remboursé. Merci d'avance de votre retour !
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience mais vous n'avez pas répondu à notre sollicitation en message privé, et l'adresse mail que vous avez utilisée ne nous permet pas de retrouver votre compte client. C'est dommage car nous étions bien disposés à vous aider. J'espère malgré tout que nous aurons une meilleure occasion de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux.
Bien cordialement,
Damien
il y a 5 ans
