Mon ancien lave linge tombe en panne. Après la venue ...
Mon ancien lave linge tombe en panne. Après la venue d'un réparateur la réparation coûterait plus cher qu'un lave linge neuf.
Je décide donc d'acheter un lave linge BEKO chez CDiscount ...bien mal m'en a pris !
Commande passée le 21/11/2025 livraison à 11h30 le 01/12/2025 jusqu'ici tout va bien.
Mise en route effectuée par les livreurs ,avec un programme court, la machine tourne, les livreurs s'en vont .
10 minutes après leur départ le tambour se met à frotter sur la paroi arrière et quand il tourne il y a un bruit de claquement .
Je rappelle les livreurs qui reviennent mais qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire car j'ai signée la livraison.
Je contacte immédiatement à 12h30 après le départ des livreurs, le SAV de CDiscount pour demander un remplacement du lave linge. Et là, la galère commence...
Je reçois un mail le lendemain qui me demande de photographier la plaque signalétique derrière la machine, finalement elle était devant . Je dois leur téléphoner pour connaître la marche à suivre.
On me dit qu'un technicien doit venir constater la panne sinon il n'y aura pas de possibilité de retourner l'appareil .
Depuis, plus de nouvelle de personne. Aucun mail de suivi de dossier.
Quand je lis tous les mauvais avis sur Cdiscount, je regrette amèrement d'avoir voulu encourager une entreprise française, et je crains fort d'être parti pour des semaines de galère.
Je suis désolé que votre machine ne fonctionne pas correctement, et le service clients va certainement vous trouver une solution au plus vite. Je vous encourage à me préciser la référence de votre commande, à la suite de votre avis : le service clients va vérifier les démarches en cours.
A très bientôt,
Damien
Un technicien s'est déplacé le 09/12 am. Il a constaté que la paroi arrière du lave linge avait été enfoncée lors de la livraison, le lave linge fonctionne.
J'avais payé 65 euros pour une livraison à domicile, installation et reprise de l'ancien lave linge.
J'estime que la prestation n'a pas été respectée, je veux un dédommagement car à cause des livreurs je suis restée sans lave linge pendant plus de 8 jours et j'ai perdu beaucoup de temps à contacter Cdiscount et le SAV . Comment dois je procéder pour obtenir un remboursement de mes frais de livraison?
Cordialement
Patv
Comme je vous indiquais, j'ai besoin de la référence de commande pour pouvoir transmettre votre demande. Je vous invite à la préciser à la suite de votre message, ou en réponse.
Bonne journée,
Damien
