Nous avons commandé un cosy maxi cosi sur le site Cdiscount ...

Nous avons commandé un cosy maxi cosi sur le site Cdiscount et nous avons reçu le colis totalement abîmé.
Nous achetons un cosy neuf pour s'assurer un maximum de sécurité pour notre bébé donc nous souhaitons un échange de produit.
Sur le site il est indiqué qu'un échange est possible s'il y a encore du stock ce que nous vérifions et toujours du stock donc nous procédons au retour de notre cosy endommagé et le lendemain étonnement nous sommes remboursés. On contacte Cdiscount est voici leur réponse : échange impossible. Nous comprenons vite au cours de nos nombreux échange que l'échange est possible mais simplement ils ne veulent pas car il n’est plus au même prix et que cela est plus rentable pour eux que nous en rachetions un plus cher. Je trouve ça scandaleux c'est de leur faute, ce n’est pas à moi, client, de payer plus cher alors que c'est à cause de leur incompétence.
Même après plusieurs échanges aucun geste commercial n'a été fait pour que nous puissions racheter notre cosy au même prix.

Date d'expérience le 22/11/2023

Cdiscount.com

il y a 2 ans

Bonjour Laurie,

Vous avez tout à fait raison de demander le retour d'un produit s'il vous parvient abîmé, c'est bien normal ! Dans ce cas, le service clients vous propose un échange lorsque c'est possible. Mais si ça ne l'est pas, mes collègues vous proposent un remboursement.

Je me permets aussi quelques précisions puisque ces termes ne nous correspondent pas... D'après ce que je vois, le produit est proposé par un autre vendeur : cela explique que le prix soit différent 😌. Comme il ne s'agit pas du même stock que celui de Cdiscount, il ne peut être réexpédié...

Bonne journée et à bientôt,
Damien

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