Nullité du SAV Cdiscount. Vol et arnaque [Résolu]

Nous avons commandé sur Cdiscount un hoverboard de la marque Taagway pour le Noël de notre fils. Au déballage nous avons constaté que l'appareil ne fonctionnait pas et donc le 26 Décembre 2017 j'ai contacté le SAV Cdiscount qui m'a redirigé vers le mail du fabricant [email protected] . Après 2 semaines, une multitude de relances par mail, des photos et vidéo envoyées comma demandé, Taagway a enfin reconnu le dysfonctionnement de la carte mère de l'appareil. Ils m'ont dit qu'ils envoyaient leur accord de retour au SAV de Cdiscount qui doivent m'envoyer les étiquettes de retour.
Le SAV de Cdiscount ne m'a toujours rien envoyé à ce jour (16/01/2018). J'ai appelé au moins 15 fois, on me dit à chaque fois que le dossier est en traitement, qu'il faut patienter. Je rappelle encore aujourd'hui, on me dit que le dossier a été clôturé par erreur, alors que hier on m'a dit que la demande au service concerné (qui s'occupe d'envoyer les étiquettes de retour) vient d'être relancée......Le conseiller me dit même que j'ai rien d'autre à faire qu'attendre et que si les réponses ne me conviennent pas je n'ai qu'à envoyer un courrier.
Je n'ai toujours pas mes étiquettes pour renvoyer l'appareil. Je veux un remboursement intégral de la commande. Mon fils n'a toujours pas son cadeau de Noël le 16 janvier 2018.
Cdiscount est lamentable, c'est une arnaque et se moque des clients.
je vais porter plainte auprès d'un service d'aide au consommateurs.
Surtout je déconseille Cdiscount, c'est du vol et des arnaques .......