Pas à l'écoute
Le colis d'une de mes commandes a été perdue (surement dû à un vol) par le transporteur. Après de multiples échanges avec le service client, Cdiscount me rembourse mon achat contrairement à ce que me proposait la veille une personne du Service Qualité Cdiscount (réexpédition). Aujourd'hui le même article sur CDiscount coûte 40€ de plus ! Très mécontent du service client Cdiscount, pas à l'écoute du client, sans aucune communication, la satisfaction du client n'est vraiment pas une priorité pour Cdiscount, c'était vraisemblablement mon dernier achat chez Cdiscount.
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre déception, et cela mérite en effet des explications. En cas de perte d'un colis sur une commande, quelle que soit la raison, Cdiscount peut vous proposer un remboursement ou une réexpédition lorsque c'est possible. Si votre commande a été passée auprès d'un vendeur de la marketplace (et visiblement c'est votre cas), les stocks ne sont pas les mêmes que ceux de Cdiscount. Si le vendeur n'est pas en mesure de proposer une nouvelle expédition, le service client s'occupe de votre remboursement pour que vous n'avez pas à attendre plus longtemps. Et vous pouvez en effet voir un article similaire sur le site qui n'est pas proposé par le même vendeur, ce qui explique la différence de prix : chaque vendeur est en effet libre de fixer ses prix.
J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre, ce serait dommage de rester sur cette impression...
Bien cordialement,
Damien
il y a 5 ans
