remboursement carte illicado : officiellement 24h, en pratique rien après une semaine
Le mercredi 1er avril, j'ai commandé un ipad pour remplacer celui de ma mère, payé en partie par carte (199 €) et en partie par carte illicado (250€).
Je réalise dès la commande passée que j'ai laissé mon adresse au lieu de celle de ma mère, et, habitué d'amazon qui propose de modifier une commande sans aucune difficulté, je clique en confiance sur "annuler".
Étape 1 : la commande met plusieurs heures avant d'être effectivement annulée, et donne lieu à l'envoi de deux mails disant qu'elle est en cours d'annulation, puis annulée.
Étape 2 : la transaction carte bancaire met 4 jours à être annulée
Étape 3 : une semaine et 3 appels au service client plus tard, j'attends toujours de retrouver les 250 euros de ma carte cadeau pour pouvoir repasser commande
D'après les CGV de cdiscount, elle devrait être recréditée sous 24h.
Bonjour,
Je comprends tout à fait que le délai puisse vous sembler long, mais d'après ce que je vois le service client fait le nécessaire pour vous trouver une solution. Cela ne devrait donc plus tarder et vous avez fait les bonnes démarches.
Merci de votre patience, et prenez soin de vous,
Damien
il y a 4 ans
Bonjour,
Vous nous avez sollicités dans le cadre d'une demande qui ne semblait pas concerner directement une de vos commandes.
Si vous souhaitez des informations sur votre compte et vos commandes, nous vous rappelons qu'un grand nombre d'informations sont à votre disposition directement dans votre espace client.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Prenez soin de vous et de vos proches,
L'équipe Cdiscount
Rebonjour,
C'est un peu difficile à suivre si vous postez à plusieurs endroits en même temps ;) merci de patienter le temps que le service clients revienne vers vous.
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
Voilà maintenant 16 jours que j'attends. Êtes-vous sûr que j'ai fait les bonnes démarches ?
Bonjour,
Je vous invite à vérifier votre Espace Client et la rubrique bons d'achat : un bon du montant de la carte cadeau doit y figurer pour vous permettre de repasser commande.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
Malgré mes relances et la réception de deux mails m'indiquant :
"Votre demande a été traitée.
Vous recevrez d’ici quelques heures, des informations complémentaires sur la suite de votre demande."
Je n'ai toujours rien reçu, plus d'un mois après les faits et malgré des appels au service clients chaque semaine !
Bonjour,
Effectivement votre demande est en cours de traitement par le service clients. N'hésitez pas à revenir me tenir informé dans quelques jours, mais il n'est pas utile de rappeler plusieurs fois à partir du moment où votre demande est prise en compte.
Merci de votre patience,
Damien
il y a 4 ans
