Remboursement labyrintique
Comme beaucoup de sites e-commerce, tout va bien jusqu'à ce que... J'ai retourné un radiateur en panne encore sous garantie. Cdisount m'informe lors des procédures de retour que les frais d'envoi seront remboursés sur la base d'un colissimo de base. Plusieurs jours plus tard, le remboursement du radiateur arrive (sous forme d'un avoir, pas d'un remboursement pour lequel il faut faire une nouvelle démarche...), mais pas de frais de retour alors qu'avec le poids déclaré, Cdiscount sait très bien combien j'ai payé. Impossible de joindre Cdiscount : le numéro de téléphone (difficile à trouver) renvoie après la classique cascade SVI (Serveur Vocal Interactif) sur un sms, pas de conseiller en chat comme dit sur le site, ... Bref, tout est fait pour que vous laissiez tomber (et si ça avait été une affaire de 4.50 €, j'avoue que je l'aurais fait !!!!). A y regarder de plus près, on comprend vite que CDiscount n'a pas envie que vous les contactiez : il faut écrire et leur adresser un courrier !!!! Pour un pure player qui fait ses ventes uniquement par internet, c'est un comble !!!!. Combien de personnes ont gardé les frais de retour à leur charge devant la complexité de se les faire rembourser ? Ce n'est assurément pas une erreur ni un problème de mauvaise interface clients mais une manœuvre délibérée du site pour gagner quelques euros supplémentaires en ne remboursant pas ce qui est dû et prévu : après de multiples démarches et une vraie ruse pour avoir un conseiller au bout du fil, celui-ci "m'ouvre" enfin sur mon compte client la possibilité d'envoyer la facture des frais d'envoi, ce qui n'était pas possible sans son action. Il n'y a apparemment pas de petits profits... Un vrai scandale...
Je suis désolé que vous ayez eu cette impression : le rôle de nos conseillers est bien de vous aider, que ce soit par téléphone ou depuis votre espace client en ligne. Si le remboursement n'est pas possible sous forme de recrédit, il est émis sous forme d'avoir à transformer en numéraire, et visiblement c'est ce qui s'est passé. Pour le remboursement des frais de port, mes collègues vont faire le nécessaire avec la facture des frais de retour, aussi vous devriez avoir un retour très vite.
Et j'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre ! 😉
Bonne journée,
Damien
il y a 2 ans
