Bonjour Damien,

Après 3 tentatives et 2 déboires avec le SAV j'ai finalement eu gain de cause... ! Très compliqué...

C'est qui est inadmissible est le non professionnalisme de votre sous traitant SAV, à 2 reprises ils me disent qu'ils font le nécessaire et finalement non! "Vous allez recevoir un mail dans les 24h..." J'appelle cela du mensonge Damien! Une pratique pour se débarrasser rapidement du client et assurer les KPI's auprès de Cdiscount en terme du nombre de traitement d'appels.
Aucune trace dans mon dossier sur mes appels, donc si vous prenez le soin n’écoutez les 2 appels SAV, vous verrez par vous-même.
Et passons sur le tchat, le conseillé qui met fin à la conversation car il ne veut pas traiter le sujet jusqu'à la fin.

Et il est ou le geste commerciale qui m'a soit disant été donné lors de mon 2nd appel au SAV ??? "vous allez le voir apparaître demain matin dans la rubriques mes remboursements", je l'attend toujours celui-là Damien!

Donc oui, ma satisfaction client est à 0 vis à vis de CDISCOUNT avec comme conclusion, SAV misérable qui ment au clients
Donc nuit à votre image

Cordialement,
Pierre

Et je rajoute, le conseillé pat tchat qui soit disant fait le nécessaire pour envoyer le colis directement à mon domicile, je constate qu'il est réexpédié en point relais. Ce n'est pas ce qui avait été convenu!