SAV EN VACANCES !!!
Je suis cliente depuis 18 ans mais apparemment le SAV ne fait plus son travail et les infos concernant les vendeurs sont fausses ! En effet, j'ai commandé un portable, vendu par un vendeur partenaire, il était indiqué que le colis partirait d'un entrepôt basé en France et qu'il serait livré par la poste.
Je reçois un message du vendeur qui me donne le numéro du transporteur afin que je puisse suivre mon colis et là, à mon grand étonnement je tombe sur une plateforme de livraison d ALIEXPRESS !!! J'appelle le SAV en expliquant que je me sentais floué, que si je voulais acheter sur un site chinois, je pouvais le faire sans passer par Cdiscount. L'opératrice m a donc conseillé de refuser la réception, ce que j'ai fait le 27/10, en m assurant qu elle engagerait une procédure de demande de remboursement mais qu'il fallait observer un délai de 48 h.
Depuis j'ai eu à faire à 3 autres opérateurs qui me demande de patienter encore 48 h !!! Cela fait 11 jours et aucun remboursement en vue. De plus lors de mon dernier appel, je demande à être rappeler le service market place et l'opérateur me répond qu'il n'est pas certain qu'ils me rappelleront alors qu'il venait de m'expliquer qu'il n'avait aucune visibilité sur les détails du litige !
S'il est indiqué que le vendeur est en France et que le colis est expédié depuis la France, il n'y a pas de raison que cela ne soit pas le cas. Dans tous les cas, si vous avez refusé la livraison de l'article, vous devriez en recevoir le remboursement dès qu'il est réceptionné par son expéditeur. Mais je vais également transmettre votre message au service clients pour qu'ils puissent vérifier. Je vous invite à mettre à jour votre avis en confirmant la référence de la commande 😉.
A bientôt,
Damien
il y a 2 ans
