J’ai commandé un lave vaisselle. Il est tombé en panne ...
J’ai commandé un lave vaisselle. Il est tombé en panne à peine 2 mois après mon achat. J’attends en vain qu’un technicien me rappelle pour que soit effectuée la réparation. Malgré plusieurs appels au numéro sav et à cdiscount on me répond toujours la même chose : « faite preuve de patience nous vous assurons que vous serez contacté sous 48h ouvrés ». Comment peut-on traiter les clients avec un tel manque de professionnalisme et dédain.
Date d'expérience le 19/09/2020
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience. Je vois que le service clients vous a indiqué les coordonnées d'un prestataire à contacter mais je remonte également votre message pour que l'on puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Comme je l’ai indiqué deux fois par téléphone à votre service client qui a déjà remonté l’information, votre prestataire ne prend jamais contact avec moi. Les raisons invoquées sont multiples et variées : technicien indisponible, la ligne ne répond pas, indisponibilité sur le planning de la semaine, mise en attente pendant 25 minutes pour vous raccrocher au nez, on vous rappelle demain (bien sur personne rappelle), ...
Votre service client m’a contactée et m’a indiquée que votre service SAV ne prendrait en charge mon dossier qu’après 48h du retour de votre prestataire, or cela fait15 jours que j’attends que ce fameux prestataire daigne me donner un rdv pour caler l’intervention, sans compter que votre charmante interlocutrice m’a demandée de ne plus vous appeler, de me contenter d’attendre encore une semaine de plus et sans retour du prestataire ou de votre part je devais uniquement communiquer via mon espace client... Quel sens du service !
Comme je l’ai indiqué deux fois par téléphone à votre service client qui a déjà remonté l’information, votre prestataire ne prend jamais contact avec moi. Les raisons invoquées sont multiples et variées : technicien indisponible, la ligne ne répond pas, indisponibilité sur le planning de la semaine, mise en attente pendant 25 minutes pour vous raccrocher au nez, on vous rappelle demain (bien sur personne rappelle), ...
Votre service client m’a contactée et m’a indiquée que votre service SAV ne prendrait en charge mon dossier qu’après 48h du retour de votre prestataire, or cela fait15 jours que j’attends que ce fameux prestataire daigne me donner un rdv pour caler l’intervention, sans compter que votre charmante interlocutrice m’a demandée de ne plus vous appeler, de me contenter d’attendre encore une semaine de plus et sans retour du prestataire ou de votre part je devais uniquement communiquer via mon espace client... Quel sens du service !
Par Nhlg24
il y a 5 ans
