Moha
SAV malfaisant et incompétence crasse !
Bonjour, Malgré déjà 4 signalements sur signal.conso.gouv.fr , cette
entreprise persiste et signe dans une obstination crasse en se refusant à assurer la garantie légale de conformité qui leur incombe pour un bien acheté et expédié par leur enseigne. il me renvoie à leur (fournisseurs ou fabricants) sachez que la cadre
légal est claire , il appartient au vendeur d'assurer la prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. À ce jour nous sommes à 5 semaines d’inaction suite à déclaration de la
panne, de fuite en avant !
De plus on me demande maintenant de retourner la commande à un tiers à la réputation détestable à mes frais !
c'est une violation manifeste du cadre de la garantie légale de conformité.
Edit : commande 2206281245W1NXL
Date d'expérience le 06/11/2013
il y a 2 ans
La marque peut en effet assurer le SAV pour certains articles et c'est visiblement la démarche qui vous a été proposée. D'après ce que je vois, mes collègues s'occupent de vous trouver une solution, aussi vous devriez avoir des nouvelles rapidement.
A bientôt,
Damien
Moha
il y a 2 ans
Dans le cadre de la garantie légale de conformité la prise en charge incombe au revendeur ! c'est indiscutable ! sachez que vos CGV ne font pas loi !
de plus réponse mensongère de la parts de votre SAV reçu ce jour, ma reponse :
En réponse a votre mail mensonger de ce jour !
que je joins en copie.
Nous sommes à 6 signalements et pas le moins du monde vous allez vous remettre en question et vous
soumettre à la loi !
Loi qui s'impose à vous en tend que revendeur ! j'ai acheté à discount donc quand je déclenche une demande
de prise en charge au titre de la garantie légale de conformité vous devez ( verbe devoir), vous exécutez en accord avec celle-ci.
Celle-ci dis sans aucune ambiguïté que vous devez produire un bordereau prépayé pour le retour des marchandises HS dans
vos locaux, libre à vous ensuite de vous retourner envers votre fournisseur ! mon seul et unique interlocuteur c'est vous !
Vos mensonges :
- le 7 décembre vous avez produit non pas 2 prés affranchis mais 2 un bon de retour avec frais d’expédition a ma
charge.
vous violez la loi 2 fois :
- en vous refusant de produire un bordereau pré affranchi
- en me renvoyant vers des tiers.
j'attends SANS DÉLAI un bordereau pré affranchi pour le retour !
Cordialement !
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