Service catastrophique.
Service catastrophique. Produit livré à 21h après 2 annulations . Livraisons confirmées la veille et annulées 2 heures avant l'heure prévue. Aucune justification réel.Chacun suite le process où l'humain n'a plus sa place. Peu importe que vous ayez pris des congés pour être présente. Je SAV n'a aucun pouvoir de décision selon leur dire et je veux bien le croire. Le dédommagement est minime, juste pour dire on l'a fait. Je ne comprends pas une entreprise de cette importance, incapable d'écouter vraiment ses clients qui présentent des situations réelles et justifier. Mettez un chatbot à la place des employés. Ça évitera qu'ils entendent des griefs sans pouvoir y répondre car ils n'ont aucun pouvoir de décision permettant de 's'adapter au cas individuelle. Et me proposer de renvoyer ma commande que j'ai mis un mois à recevoir et de me faire rembourser . Cdiscount remettez de l'humain
Je suis désolé de ces désagréments et je comprends votre déception si la livraison de votre commande a dû être reportée deux fois 😕 Cela peut aussi dépendre des aléas du transporteur, mais mes collègues du service clients sont toujours là pour vous renseigner et vous apporter des solutions. Vos remarques sont très importantes pour nous et notre service clients en tiendra compte.
J'espère que nous aurons vite l'occasion de vous prouver que nous pouvons faire mieux !
Bien à vous,
Damien
il y a 1 an
