Très en colère, cela fait 1mois que je demande le retour ...
Très en colère, cela fait 1mois que je demande le retour d'un canapé lit car il ne correspond pas du tout à celui que j'ai commandé, on m'envoie une étiquette de retour mais cdiscount ne fait pas le nécessaire pour transmettre mon dossier au transporteur pour que ce dernier puisse venir récupérer le canapé. Le service client est totalement inutile, appelé ne sert à rien. Les messages de réclamation sur le site ne sont répondu que par des mails type. Très très en colère plus jamais. C'est bien beau d'avoir une étiquette de retour mais si vous communiquez pas mon dossier au transporteur ça ne sert à rien.
Bonjour Anne-Laure,
Je comprends votre mécontentement si vous n'avez pas reçu le bon article. D'habitude nous pouvons organiser les retours rapidement, mais la situation actuelle impacte notre fonctionnement et il ne nous est pas encore possible de procéder à tous les retours dans les meilleures conditions pour tous. Vous avez très bien fait de faire la demande de retour au plus tôt et il me semble que le service clients vous a répondu.
Merci de votre patience,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour Anne-Laure,
Comme je vous le disais il n'était sans doute pas possible de vous envoyer un transporteur plus tôt. Mais je suis sûr que cela sera fait dès que la situation le permettra.
Merci de votre patience,
Damien
il y a 5 ans
