Très mauvaise expérience avec Cdiscount, j'ai commandé ... [Résolu]

Très mauvaise expérience avec Cdiscount, j'ai commandé via l'un de leurs revendeurs une trottinette m365 pro, ai reçu à la place une m365 (gamme inférieure, moins chère évidemment), IMPOSSIBLE d'être remboursée, chaque jour un nouveau conseiller aux éléments de langage toujours identiques m'assurait que mon problème serait réglé dans les 48h au plus tard, et me faisait des promesses qui n'ont jamais été suivies d'effet. Le lendemain il fallait que je recommence tout, ils comptent manifestement sur l'effet de lassitude et de découragement, et au bout de 15 jours ma seule alternative est la l'action judiciaire. Je suis assez scandalisée par la manière dont le client est pris pour un imbécile. Et, en l'occurrence, escroqué.

Date d'expérience le 15/06/2019

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour Gaëlle, 

Je suis navrée que vous ayez vécu cette expérience.

Je vous reprends de suite en privé

Lucie

GA

Gaëlle

il y a 6 ans

Je suppose que vous vouliez dire "je vous RÉPONDS tout de suite" ? Evidemment, je n'ai toujours aucune réponse (au moins, il y a de la constance)...

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Gaëlle, je vous ai écrit en privé à la suite du message en public. J'y attends vos informations complémentaires afin de prévenir le service client. Merci. Lucie

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, notamment dans les messages indésirables. Sinon donnez moi ici votre n° de commande. Merci. Lucie

GA

Gaëlle

il y a 6 ans

Je l'avais fait avant d'écrire. Mon numéro de commande est le 19052817587ALWL

GA

Gaëlle

il y a 6 ans

Toujours rien...

GA

Gaëlle

il y a 6 ans

Sachez que je suis en train de saisir diverses associations de consommateurs et de rejoindre des groupes de clients mécontents (ce n'est pas ce qui manque) décidés à agir. Vu votre absence de réponse digne de ce nom depuis maintenant presque 3 semaines, je n'ai plus trop le choix.

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Merci. Le service client suit bien votre situation. Un mail vous a été envoyé ce jour, indiquant la procédure de retour apportée par le vendeur

Lucie

GA

Gaëlle

il y a 6 ans

Bonjour, j'ai bien reçu le remboursement de ma commande, en revanche pas les frais d'envoi, le vendeur m'a indiqué avoir pris contact avant-hier avec le service client de Cdiscount à ce sujet mais je n'ai aucune nouvelle, pouvez-vous m'indiquer quand je serai remboursée de ces frais de retour ? Merci

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour Gaëlle, 

C'est en cours rassurez vous. Comptez 2 à 5 jours ouvrés :)

Bonne journée

Lucie

GA

Gaëlle

il y a 6 ans

Bonjour, je vous remercie, cordialement,

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