Délais d'échange de pneu un peu long
Commande (n° A1BLOV1119) de 2 pneus de dimensions 195/60/15 > reçus 2 pneus dont un de dimension différente.
J'envoi un formulaire au SAV demandant un échange en urgence. Pas de réponse du SAV sans avoir posté une demande et un commentaire au départ négatif sur ce site custplace, de plus pas de possibilité de joindre la structure par téléphone.
Après quelques échanges via ce site, le SAV réponds au tickets et fait le nécessaire. Le pneu avec une bonne dimension a été reçu 2,5 semaines après ma commande initiale.
Cela traduit un problème d'organisation mais aussi la bonne foi de la société centralepneu qui a résolu le problème sans frais supplémentaires. Malgré tout aucun dédommagement m'a été proposé pour la perte de temps occasionnée.
Date d'expérience le 26/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Veuillez noter que l'équipe après-vente traite votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés)
Le Collaborateur du SAV vous a répondu hier et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour,
comme le collaborateur du service arpès - vente vous a déjà expliqué, le pneu erroné est en train de revenir vers le dépôt d'origine at vous allez recevoir le bon pneu dans les prochains jours
Cordialement
Lea
il y a 6 ans
Lea
il y a 6 ans
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