Commande incomplète

J’ai refusé une commande qui était incomplète (2 pneus au lieu de 4) et ils m’ont remboursé 60 € de moins.
Je trouve cela scandaleux et tout simplement du vol.
Et il refuse de reconnaître en ne répondant pas à une question simple : Pouvez-vous répondre à ma question s’il vous plaît, nous devons bien refuser un colis lorsqu’il est incomplet ?
Et leur réponse est : Nous vous informons qu’il s’agit de notre dernière réponse à ce sujet.
L’affaire est close ; il est inutile de nous contacter pour obtenir une réponse différente.