Commande passée avec une livraison prévue le 24 novembre ...

Commande passée avec une livraison prévue le 24 novembre 2025. J’étais présente à mon domicile toute la journée, aucun appel du transporteur, seulement un avis de passage. Après plusieurs appels à DPD, des relivraisons m’ont été promises… sans jamais avoir lieu.
Sans mon accord, le colis a ensuite été redirigé vers un point relais, sans date claire ni solution fiable. Face à l’urgence (obligation d’être en règle avec des pneus conformes), j’ai dû racheter des pneus ailleurs et demander l’annulation de la commande.
On m’indique alors que le remboursement ne sera effectué qu’après le retour du colis à l’entrepôt. Le colis est bien reparti le 18 décembre 2025.
Après des semaines de relances et uniquement des réponses vagues évoquant des “procédures en cours”, je reçois enfin un message m’indiquant qu’un remboursement a été effectué… mais uniquement pour 2 pneus sur les 4 commandés.
À ce jour, plus de deux mois après :
- je n’ai jamais reçu la marchandise,
- le colis a bien été retourné,
et le remboursement est partiel, sans aucune explication valable.
Gestion du dossier catastrophique, manque total de clarté et de sérieux.
Je déconseille fortement.