J’ai commandé sur votre site via PayPal , une fois ...
J’ai commandé sur votre site via PayPal , une fois la commande passé j’ai remarqué sur PayPal que ça a était débité deux fois j’ai donc envoyer une demande on m’as dit que c’était la faute de PayPal et que j’avais bel est bien une seul commande , j’ai contacté PayPal et eux me disent l’inverse . Le lendemain j’ai reçu un deuxième mail de confirmation de commande et donc j’avais bien deux commande j’ai tous de suite contacter le service après vente et on m’as dit que si la commande était envoyé on ne pouvais plus l’annnuler et donc je devais renvoyer les pneus une fois reçu pour la modique somme de 100€ . Aucun geste commerciale alors que l’erreur est de votre part . Je n’ai bien sûr par renvoyé les pneus pour ne pas perdre d’argent .
Bonjour
Nous sommes désolés pour ce désagrément, les commandes sont validées automatiquement à la réception du paiement. Le service commercial peut vous confirmer la non réception du paiement au moment où vous nous contactez, on vous invite toujours à vérifier auprès de votre banque / Paypal cette situation. Si vous avez fait 2 paiements et votre système bancaire les a validés, nous ne pouvons rien y faire.
Vous avez 10 minutes après la validation de votre commande pour annuler votre commande. Après la commande est envoyé au dépôt et au transporteur et l'annulation n'est plus garantie.
Notre priorité est de livrer votre commande au plus vite. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
