Je commande chez centrale pneus lors de la livraison ...

Je commande chez centrale pneus lors de la livraison le colis a été perdu. J'ai immédiatement contacté le service client et envoyé une demande de remboursement. On m'a répondu en me demandant de contacter directement le transporteur, alors que, en tant que vendeur, c'est leur responsabilité d'assurer la livraison ou de embourser en cas de perte. Malgré mes relances, aucune solution n'a été proposée : ni renvoi, ni remboursement. Mauvaise gestion du SAV, manque de responsabilité commerciale et perte de temps. A fuir tant que le SAV ne change pas son fonctionnement.