Refuse de reprendre 2 pneus défectueux (ovalisés!)
Après montage de 2 pneus Uniroyal Rainsport 5 j'ai constaté que la voiture chassait de l'arrière ! Hyper dangereux! Le voyant ESP s'allume même dans les courbes signe que ce n'est pas q'une impression. Centralepneu refuse d'échanger ces 2 pneus défectueux car ils ont été montés ! Le garage qui a monté les pneus les a remontés sur la machine d'équilibrage et on observe un défaut d'ovalisation sur les 2 pneus. J'ai contacté ma protection juridique, et le médiateur à la consommation pour obtenir réparation du préjudice mais à ce jour Centralepneus ne veut rien savoir. Pourtant, conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation, le vendeur professionnel est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat et il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien pendant les deux ans qui suivent cette délivrance. Bref, site à fuir ! Je comprends mieux pourquoi les pneus sont pas chers...
Bonjour
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les marchandises une fois montées, et nous ne pouvons accepter aucune réclamation. Pour pouvoir accepter la réclamation, nous avons besoin de la confirmation du fabricant que le problème avec les marchandises est bien dû à un défaut de fabrication et non à une raison externe.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
L’article L.217-7 du même Code précise que les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf si le vendeur professionnel en rapporte la preuve contraire.
En application de l’article L.217-9 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de procéder à l’échange des deux pneumatiques défectueux. Je vous rappelle que l’article L.217-11 du Code de la Consommation prévoit que je ne dois supporter aucun frais.
Bonjour,
Merci pour le vidéos que vous avez envoyées au service après-vente.
Nous pouvons vous porposer d'envoyer les pneus au fabricants pour une expertise du défaut.
Si vous êtes d'accord, merci d'informer le service après-vente pour que nous puissions organiser la reprise de la marchandise.
Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous devons passer par cette procédure d'expertise. Si le défaut est confirmé, vous serez remboursé intégralement.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Cécile
il y a 2 ans
En tant que vendeur vous êtes tenus par la loi de livrer un produit conforme.
Vous êtes en totale illégalité ce qui m'a été confirmé par le conseiller de ma protection juridique.
- Conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation, le vendeur professionnel est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat et il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien pendant les deux ans qui suivent cette délivrance.
- L’article L.217-7 du même Code précise que les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf si le vendeur professionnel en rapporte la preuve contraire.
- L’article L.217-11 du Code de la Consommation prévoit que je ne dois supporter aucun frais.
Bonjour,
En effet la garantie constructeur est de 2 (deux) ans.
Pour actionner cette garantie, nous devons faire expertiser le pneu auprès du fabricant.
Si vous sohaitez que nos équipes reprennent les produits, merci de recontacter le service après-vente.
Cordialement,
Cécile
il y a 2 ans
Votre SAV est déjà contacté et informé que les 2 pneus sont à sa disposition pour enlèvement à partir de jeudi, puisque j'ai dû racheter 2 pneus à mes frais vu que vous n'assumez pas vos responsabilités.
Bonjour,
Ok. Merci. Le SAV est prévenu.
Cordialement,
Cécile
il y a 2 ans
Je ne suis pas client de votre fournisseur mais de CentralePneus.fr. C'est à vous qu'il appartient de retourner et signer le formulaire que votre fournisseur vous réclame.
PS : j'écris ici puisque vous ne répondez pas sur votre plateforme "Contact" de votre site
Voilà 14 jours que je vous ai informé du défaut sur les pneus que vous m'avez livré, et toujours aucune action concrète n'a été prise pour assumer votre responsabilité et me dédommager.
Bonjour,
Il n'est pas nécessaire pour le moment de remplir et renvoyer le formulaire joint.
Les vidéos des pneus (commande A07O8Y0822) ont été correctement transmises à nos experts pour vérifications.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Cécile
il y a 2 ans
Par ailleurs la demande de médiation a été refusée.
Prochaine étape : instruction judiciaire.
Bonjour
Nous sommes désolés pour ce désagrément qui ne dépend cependant pas de nous, le SAV fait tout le nécessaire pour pouvoir résoudre cette situation au plus vite et reviendra vers vous.
Cordialement
Cécile
il y a 2 ans
Bref, pour ceux qui n'auraient pas compris, ça s'appelle noyer le poisson.
Bonjour
Le SAV transmet les photos reçues au dépôt, merci d'envoyer le vidéo en format standard.
Merci pour votre aide,
Cordialement
Cécile
il y a 2 ans
Mais pourquoi donc avoir marqué le problème comme "Résolu" dans CustPlace alors que strictement rien n'est résolu ?
Ils me demandent de les envoyer en pdf. Ce qui est fait.
J'attends toujours qu'ils me disent quel format vidéo ils arrivent à lire.
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette situation, un impératif de résoudre cette situation le plus vite possible a été demandé au dépôt.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
"nous avons envoyé les photos et la vidéo que vous nous avez envoyées, ils ont un problème technique et ne peuvent pas ouvrir les vidéos mais ils y travaillent. Je vous contacterai dès que j'aurai reçu une réponse."
Ils ne répondent toujours pas à la question : "quel format vidéo pouvez vous lire"
Je leur ai répondu que je pouvais aussi partager les vidéos sur Youtube (ce que tout le monde peut lire à partir d'un smartphone, ordi ou tablette).
Ou d'envoyer les vidéos par MMS à la personne en charge.
Je suis curieux de voir la réponse.
Bonjour
Il y avait un problème technique au dépôt, Le SAV reviendra vers vous au plus vite. Merci pour votre compréhension.
Cordialement
Cécile.
il y a 2 ans
Ah attendez, je vais vous mettre les vidéos sur YouTube comme ça tout le monde pourra les voir.
Bonjour
Veuillez vérifier, le SAV vous a répondu, et envoyé le questionnaire à remplir pour envoyer les pnues à l'expertise.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
Quant aux pneus je les conserve pour la défense de mes intérêts puisqu'une expertise (indépendante et non faite par le fabriquant comme vous le proposez...) va être menée.
J'attends toujours un numéro à qui envoyer les vidéos.
Voici le lien des vidéos importées sur Youtube :
https://youtube.com/shorts/-zbHmrdm5ng
https://youtube.com/shorts/xR4yz4SiamA
https://youtube.com/shorts/QInSneR6Zic
https://youtube.com/shorts/EwqXlk4hpMw
Bonjour
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les marchandises une fois montées, et nous ne pouvons accepter aucune réclamation. Pour pouvoir accepter la réclamation, nous avons besoin de la confirmation du fabricant que le problème avec les marchandises est bien dû à un défaut de fabrication et non à une raison externe.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
Mais ça fait un bail que j’ai compris que ce litige ne se réglera pas à l’amiable.
Si vous préférez engager des frais d’avocat libre à vous. J’ai une bonne protection juridique ça me dérange pas.
L’expertise qui va être menée prouvera le défaut et donc votre responsabilité (article L217-4 du code de la consommation).
Ça prendra du temps, probablement des mois, la justice est ainsi en France
Mais au final vous devrez rembourser, les pneus, le montage et tous les frais annexes (expertise et frais d’avocat).
Au plaisir
Bonjour
Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais puisqu'il s'agit de la garantie du fabricant, uniquement l'expertise faite par le fabricant est acceptée dans ce cas. Nous vous invitons à réviser nos Conditions générales de vente https://www.centralepneus.fr/conditions-generales-de-vente 10.2 EXPERTISE PRÉALABLE.
Notre SAV est à votre disposition si vous souhaitez commancer l'expertise.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
Je vous invite à consulter le Code de la Consommation, articles déjà cités plus haut.
Bonjour
Dans ce cas nous suivons la procédure imposée par le fabricant, si vous la refusez, nous ne pourrons donner suite à votre réclamation et devrons clore le dossier.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
Clôturez ce que vous voulez.
Ce que vous devez suivre c’est la loi. Et si vous ne le fait pas soit, un juge vous y contraindra.
Comme je vous l’ai dit j’arrête de perdre mon temps avec vous,
C’est entre les mains de ma protection juridique maintenant
Bonjour
Notre service après vente est à votre service si vous changer votre décision ou pour toute l'information nécessaire.
Cordialement
Julia
il y a 2 ans
