Madame, Monsieur, bonjour,

Votre réponse reflète un manque abyssal de professionnalisme !!

Je vous rappelle que ma commande concerne des jantes et non pas des pneus !!

Vous avez vous-même affrété un transporteur pour faire reprendre la marchandise non conforme le 3/12/19. Ce transporteur, GLS, a remis les colis le 5/12/19, à l’adresse de votre dépôt que vous lui avez indiqué en Allemagne.

Références GLS du retour (tournée: FR0087 LOT 8 TDL GUERET)

Colis n° 68891984926 / n° enlèvement 6 985 235 (2 jantes)

Colis n° 68891984927 / n° enlèvement 6 985 236 (2 jantes)

Ces éléments permettent rapidement, en tapant les références, de visualiser la livraison sur le site internet de votre transporteur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis .

Votre « service retour » dispose donc de ces éléments de suivi depuis plus d’un mois maintenant et vous comprendrez donc qu’il m’est difficile de croire en l’honnêteté de votre réponse !

Maintenant, j’espère des nouvelles rapides de votre part ce qui montrerait que vous ne méprisez pas complètement les clients qui ont bien voulu vous faire confiance en vous passant commande !!

Cordialement,

Laurent

Madame, Monsieur, bonsoir,

Toujours pas de nouvelles du SAV de CENTRALEPNEUS !!

Je n’avais encore jamais été confronté à un site aussi PEU SCRUPULEUX, capable d’autant de MÉPRIS vis-à-vis de ses CLIENTS.

J’espère vivement que de tels agissements vont être stoppés rapidement car il est vraiment inconcevable de pouvoir commercer de la sorte en BAFOUANT ainsi ses CLIENTS.

Ce site, CENTRALEPNEUS, est A FUIR COMME LA PESTE car ils n’ont aucun respect de leurs CLIENTS, en témoignent les innombrables AVIS NÉGATIFS publiés dans lesquels transpire une MALHONNÊTETÉ évidente de la part de leur SAV !

A force d’attendre mes jantes pour monter des pneus neige sur mon véhicule, je me suis résigné à en commander de nouvelles chez un concurrent sérieux, FEU VERT ! La livraison a été très rapide et les jantes correspondaient au modèle commandé et tout ça pour un prix sensiblement identique à ceux de CENTRALEPNEUS ! En conclusion, pour un prix similaire, sur FEU VERT, vous bénéficiez d’un professionnalisme qui permet le maintien d’une relation de confiance entre vendeur et client !!

Je rappelle que CENTRALEPNEUS ne m’a pas livré le modèle de jantes que j’avais commandé et ils me mènent en bateau depuis plus de deux mois !!

Je ne manquerai pas d’actualiser cet échange d’ici quelques jours, les clients potentiels de CENTRALEPNEUS peuvent d’ores et déjà juger de la médiocrité du site et du risque qu’ils prennent en leur passant commande !!

Cordialement,

Laurent

Madame, Monsieur, bonjour,

De quelle explication pertinente parlez-vous ? En relisant nos échanges, transparaît plutôt du MÉPRIS vis à vis du CLIENT et également un MANQUE AFFLIGEANT DE PROFESSIONNALISME dans le suivi de vos incidents de commande !

Bientôt deux mois que j'attends un remboursement suite à une ERREUR DE VOTRE PART, cette situation est INADMISSIBLE !

Votre Service Après Vente ne me donne AUCUNE NOUVELLE du retour de la marchandise.
C'est avec les indications figurant sur le bon de retour du transporteur GLS affrété par vos soins que je sais que les colis sont arrivés à votre dépôt situé en Allemagne le 5 décembre 2019 (voir échanges précédents) !

Références GLS du retour (tournée: FR0087 LOT 8 TDL GUERET)

Colis n° 68891984926 / n° enlèvement 6 985 235 (2 jantes)

Colis n° 68891984927 / n° enlèvement 6 985 236 (2 jantes)

Alors comment se fait-il que votre SAV ne mentionne pas ces informations ?

J'attends, avec impatience, que votre SAV fasse son travail et me donne les raisons précises quant au fait que mon remboursement ne soit toujours pas effectué malgré une marchandise réceptionnée à votre dépôt le 5 décembre 2019 !

Dans le cas contraire, vous renforceriez mes craintes quant au sérieux de votre activité.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Laurent

Madame, Monsieur, bonjour,

D'après les informations que vous m'avez transmise sur le suivi de mon dossier, votre dépôt situé en ALLEMAGNE "KESKIN EUROPA GMBH - 22, 24 CARL-BENZ-STR. - 67227 FRANKENTHAL" ne donne pas suite quant à la réception de la marchandise non conforme, ce qui vous empêche de procéder à mon remboursement.

Grâce à la traçabilité de votre transporteur GLS , nous savons aujourd'hui que cette marchandise non conforme a été réceptionnée le 5 décembre 2019 "Références GLS du retour / Tournée / FR0087 LOT 8 TDL GUERET, Colis n° 68891984926 / n° enlèvement 6 985 235 (2 jantes), Colis n° 68891984927 / n° enlèvement 6 985 236 (2 jantes)".

Avec l'aide et le soutien du CENTRE EUROPÉEN DES CONSOMMATEURS FRANCE - Bahnhofsplatz 3 - 77694 KEHL (ALLEMAGNE), nous allons contacter directement "KESKIN EUROPA GMBH NATIONAL - 68, rue de l'Industrie - 67720 HOERDT qui a géré la livraison liée à ma commande A08GFU1119 en date du 14/11/19 afin d'obtenir des informations pertinentes quant au suivi de cette marchandise.

Bien qu'il semble difficile de vous mettre en face de vos responsabilités de par l'implantation de votre siège en ANDORRE, votre fournisseur, basé en ALLEMAGNE ne dispose pas du même statut et il va devoir répondre de cette situation dans le cadre du recours déposé auprès du CENTRE EUROPEEN ( https://www.europe-consommateurs.eu/fr/une-question-une-reclamation/enregistrez-votre-litige/ ).

Je vous informe également que je vais compléter mes avis publiés sur des sites indépendants d’information à destination des consommateurs.

Cordialement,

Laurent