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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Pas d’attente . Compte rendu clair
AVIS AUTHENTIFIÉ
Depuis des années, je fais mon contrôle technique de ma 306, avec DEKRA et j'étais toujours satisfaite. Là, je suis déçue donc je vous écris. J'ai d'abord appelé Guérande pour savoir les modalités de rdv et obtenir des informations pour payer moins cher mon contrôle car securitest offrait 20 e de moins. La personne au téléphone m'a dit de prendre rdv par internet car 5 euros de moins. J'ai demandé aussi comment avoir le code promo sur votre application mais elle ne savait pas me répondre.? ..Par fidélité, je reste chez
Dekra et prends rdv en ligne en cochant des cases mais j'ai des soucis de vision de près depuis qqes temps suite à un problème aux yeux. Après un bon accueil et mon contrôle hier après midi, j'apprends que ma voiture ne passe pas car problème de phares mal réglés. Je dis donc "ok je m'en doutais un peu comme elle a plus de 10 ans, heureusement que j'ai pris le forfait avec la contre visite intégré. " La dame me dit que non j'ai pris le forfait x transparence "qui est pour vendre la voiture. Je me suis donc trompée à cocher donc je lui explique comme ma voiture de 2006, je ne me vois pas la vendre... mais elle me dit qu'elle ne peut rien faire comme c'est moi qui ai coché les choses sur l'appli. Je lui dis que j'ai téléphoné et qu on m'a dit de faire via internet. Pas de possibilité de faire un geste commercial alors que je suis devant elle. Dommage et incompréhensible ? La machine gagne sur l'humain ? Donc pour gagner 5 euros via internet sur le ct, j'ai perdu 10 euros à me tromper et 30.euros à repayer la future contre-visite... Pour une cliente qui vient depuis des années chez vous, je trouve que ce
N'est pas très gentil ni commerçant...Je suis très déçue de mon choix de vous faire confiance malgré le coût supplémentaire via securitest qui est à 3 mn et je le remettrai en question pour le prochain ct, à moins que vous ne puissiez faire un geste commercial pour que je revienne sur mon mécontentement, comme m'offrir la contre visite ? Je vous remercie de m'avoir lue. Cdt
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Accueil très chaleureux et très professionnel
