Bonjour

Nous sommes sincèrement désolés si votre passage dans notre établissement vous a laissé une impression négative, notamment concernant l’accueil.

Suite au contrôle technique réalisé le 31/12/2025, nous tenons à apporter une précision importante : le contrôle s’est très bien déroulé, sans aucune anomalie constatée à ce moment-là.

Quelques jours plus tard, vous vous êtes aperçue que le capot ne s’ouvrait plus, ce qui laisse penser que le problème est survenu après le contrôle technique, indépendamment de notre intervention. Vous nous avez alors contactés à ce sujet, et le contrôleur a pris le temps d’échanger avec vous et vous a proposé de repasser au centre afin d’en discuter sereinement et de répondre à toutes vos questions.

Nous rappelons qu’en cas d’impossibilité d’ouvrir le capot lors d’un contrôle technique, le véhicule est obligatoirement soumis à une contre-visite, car cela empêche l’accès à plusieurs organes de sécurité essentiels (notamment les éléments liés au moteur, aux niveaux et à certains dispositifs de sécurité). Or, cela n’a pas été le cas lors de votre passage, ce qui confirme que le capot était fonctionnel au moment du contrôle.

Dans ce contexte, et conformément à la réglementation en vigueur, le contrôleur vous a orientée vers un mécanicien, le contrôle technique n’autorisant aucune intervention mécanique sur les véhicules.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire.

Cordialement,
L’équipe du centre