Suite à une prise de rendez-vous par téléphone pour un contrôle pollution, le jour du contrôle, l'opérateur a fait le contrôle complet m'expliquant que je devais signaler avec un post it que c'était pour la pollution, assez surprenant comme méthode de travail en 2026!
J'avais reçu au préalable un courrier spécifiant le contrôle pollution !
Je précise que c'est un véhicule professionnel,.
Est la politique du chiffre chez Dekra?
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience lors de votre contrôle pollution. Nous sommes désolés d'apprendre que les instructions de nos collaborateurs n'ont pas été claires. Soyez assuré que nous allons examiner ce point pour optimiser nos procédures et éviter de telles situations à l'avenir.
Par Centre contrôle technique DEKRA (AUTO-MOTO)il y a 2 semaines
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Centre contrôle technique DEKRA (AUTO-MOTO).
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon rendez-vous du 2 octobre 2025 à 13h35 dans votre centre de contrôle technique de Colomiers.
J’ai déposé mon véhicule en demandant s’il était possible de le récupérer plus tard dans l’après-midi. La personne sur place m’a confirmé que cela ne posait aucun problème, tant que je venais avant 18h00, heure de fermeture annoncée.
Or, lorsque je suis arrivé à 17h19, le centre était déjà fermé et les rideaux baissés. J’ai dû patienter et mobiliser plusieurs intermédiaires pour trouver une solution. En effet, ce n’est que grâce à un vendeur de mon magasin, qui connaissait un de vos collaborateurs, que j’ai pu récupérer mon véhicule. Ce dernier, qui ne travaillait plus à cette heure-là, a dû se déplacer pour me restituer mes clés.
Je considère cette situation comme inadmissible :
• J’ai perdu près d’une heure inutilement.
• Si je n’avais pas eu ce contact indirect, j’aurais été contraint de prendre un taxi jusqu’à mon domicile à Montauban, puis un autre le lendemain pour récupérer mon véhicule.
• Personne ne m’a appelé pour m’informer que le véhicule était prêt.
• Le centre, censé fermer à 18h00, a apparemment été fermé bien avant, sans justification.
Je vous demande de bien vouloir me donner des explications sur ce dysfonctionnement et de m’indiquer quelles mesures vous comptez mettre en place afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre véhicule, et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. Nous allons analyser ce dysfonctionnement pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir et améliorer la communication autour des horaires de nos services.
Par Centre contrôle technique DEKRA (AUTO-MOTO)il y a 4 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 semaines