Compte suspendu !!!!

Bonjour
J’ai un crédit depuis 16 ans chez cetelem, j’ai toujours payer mes mensualités, et au moi de février je demande la modification de datte de prélèvements, ils ont refusé sans donné la raison!!!!
A ma grande surprise cetelem a quand même changer la datte je me trouve donc avec 2 mensualités en espace de 15 jours!!!
J’ai appelé et rappeler pour reporter cette dernière échéance ont ma dit; pas de soucis j’ai trouvé un arrangement avec une dame de chez eux et je lui demande si c’est possible de présenter les deux mensualités le mois suivant car la c’était pas possible pour moi de payer, elle me répond qu’elle va faire le nécessaire...
Mais apparemment cetelem a essayé de prélever à plusieurs reprises et n’ont pas réussi à prélever, donc pénalités et les deux mensualités ont bien été prélever comme convenu.
Mais maintenant je me trouve avec mon compte SUSPENDU !!!
J’appelle soit on me gueule dessus, soit on me raccroche au nez. Super....
que puis-je faire????