Délai 72h non respécté

Bonjour,

J'ai fais une demande de crédit et envoyer toutes les pièces justificatif ainsi que le contrat.

Je devais avoir une réponse sous 72h maximum, hors ce délai a été dépassé et en contactant Cetelem par téléphone j'ai eu le droit à la réponse suivante: "l'étude est toujours en cours cela peut prendre une semaine ou plus, on est en période de congé nous ne sommes pas des robots!!!"

J'ai opté pour Cetelem j'avais besoin d'une réponse rapide parce que j'ai un véhicule en attente chez le concessionnaire pour lequel j'ai versé un acompte et comme Cetelem s’engageait à répondre sous 72 h je me suis dis c'est parfait pour moi.

Finalement, je me retrouve avec les 72h dépassées et le risque de perdre l’acompte et le véhicule!

Je trouve cela vraiment inacceptable de ne pas respecté l'un de vos engagement principaux!

Date d'expérience le 21/08/2020