Perdu mes identifiants indispensables pour donner mon ...

Perdu mes identifiants indispensables pour donner mon justificatif au bout de 3 jours j'arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone elle me dit je vous envoie tout par mail au final je reçois que mon mot de passe mais sans identifiant je dois encore appeler pendant 3 jours et après ça sera mon mot de passe provisoire qui sera pas bon je devrais rappeler combien de temps faut il a cetelem pour m'envoyer mon identifiant et mot de passe ??????????