Quand un conseiller dit blanc et l'autre noir ....

Bonjour,
Cela fait deux jours que j'essaye de payer mon crédit par carte bancaire comme je fais depuis déjà deux ans. Le premier jour, Cetelem avait un problème informatique. J'ai donc rappelé le deuxième jour. Et la problème le paiement ne passe pas alors qu'il n'y a aucune raison car mon compte est créditeur. Elle divise donc la somme (comme le mois dernier) est la rejet banque (pas de raison car en parallèle je regarde mes comptes). Elle contacte un collègue qui lui dit que je peux payer sur mon espace client. Elle me donne mon identifiant et mot de passe. Et quand je me connecte le service est momentanément indisponible et c'est comme ci je n'avais aucun dossier chez eux. Elle m'a dit aussi que Cetelem n'acceptait plus certaines sommes et que son collègue lui avait dit de faire des CB de maxi 150 euros. Bref ce mois ci, je suis coincée pour payer et il n'y a pas un conseiller qui dit la même chose .... Qui croire et que faire ? J'espère ne pas avoir de frais car normalement les deux conseillers ont mis une traçabilité sur mon dossier. Ça devient épique pour payer alors que depuis des années tout se passait bien !!!!!