Une honte !!

J'ai contacté la Ligne Chanel après avoir fait une allergie au parfum Gabrielle. Tout commence très bien : on m'envoie un questionnaire, un pli pre-affranchi pour envoyer mon flacon, et on m'indique que des produits Chanel me seront envoyés en remplacement. 4 mois après l'envoi... aucune nouvelle. Lorsque je contacte La Ligne Chanel on m'indique que rien n'a été reçu chez eux. On me demande la preuve d'envoi...que je fournis. On me ré-affirme que rien n'a été reçu. Je fais remarquer que j'ai envoyé le questionnaire et les photos à DEUX adresses Chanel différentes et qu'il est inconcevable que les DEUX courriers aient été perdus.
Par magie, tout est retrouvé dans les 2 jours suivants. Et depuis aucune nouvelle depuis presque 3 mois. Une véritable HONTE.