Service clientèle catastrophique et irrespectueux de la marque.
Commande passée sur le site (230€, cadeau de noël pour ma belle-mère de 86 ans inconditionnelle de Chanel). Colis non livré, soit disant laissé par le livreur sur le palier (alors qu'il devait être remis en main propre contre signature). Chanel, au bout de 3 semaines de soit disant recherches se range du côté de Chronopost et me traite de menteur.
Honteux pour une telle marque de traiter ses clients de la sorte.
Je ne commanderai plus rien. Amazon est bien plus respectueux envers ses clients !!!
Par LAGNIER S.
il y a 1 jour
Date d'expérience le 29/11/2024
Le SAV est catastrophique, j'ai acheté un parfum Coco Chanel 100ml chez Séphora, je connais parfaitement la fragrance que dégage ce parfum qui est envoutante, cela fait plus de 20 ans que je le porte... le parfum que j'ai acheté n'a qu'une légère senteur, depuis le mois de mai 2024, date de l'achat, ce parfum est dans les mains de Chanel, pour le SAV,après une analyse il est dans les normes et il me sera renvoyé malgré mon mécontentement... Pour une marque de prestige, c'est très décevant, ils ne tiennent absolument pas compte de notre avis.... Le pire nous achetons en parfumerie et nous devons tout gérer personnellement avec Chanel quand il y a un souci ... TELLEMENT DÉÇUE
Françoise LLarden
Par Arcanta
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/07/2024
Expérience épouvantable à l'achat avec une très longue attente et plus de 15 minutes juste pour saisir la fiche client et pour pouvoir payer. Ce jour, je retourne des boucles d'oreilles où quelques perles sont parties après 18 mois d'usage et de nouveau la même expérience très agaçante et indigne pour cette enseigne : 30 minutes d'attente, et 45 minutes (!) de traitement de mon cas. La pauvre vendeuse s'est battu avec 2 systèmes informatiques en recopiant à la main des codes et en prenant en photo un écran. Elle était désolée bien sûr mais cela n'a pas remplacé le temps perdu. Vraiment du grand n'importe quoi pour cette marque malgré sa réputation. À l'évidence, je n'y achèterai plus rien.
Par Dominique H
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Chanel fait rien pour c est client il veules que de l argent il on cassé ma montre Chanel j 12 je porte plainte contre eux , puis j ai déposé mon dossier pour l émission m6 sa peut vous arrive. Fait comme moi prenez un avocat il faut leur faire remarquer ne rester pas dans le silence il on que des avis négatifs.
Par Valentin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2022
Bonjour, depuis plusieurs achats j'ai un doute concernant mon parfum Coco Mademoiselle. Je me lance et contacte le SAV Chanel. Bien sur c'est peu probable, mais pour me rassurer on me propose l'envoi du flacon pour analyse. Aucun risque puisqu'en qu'en cas de conformité on me renverrait MON flacon, si non, il me serait remplacé. Confiante j'envoie mon flacon de 200ml à 3/4 rempli, malheureusement je n'ai pas eu le réflexe de le prendre en photo ainsi que son numéro de lot. Après 3 mois d'attente je recontacte le SAV et on m'annonce qu’exceptionnellement on allait m'envoyer un nouveau flacon et que le labo n'a pas donné de résultat. Exceptionnellement ? Ils ont quand même mon flacon. Après quelques jours je réceptionne un flacon de 100ml. Comme ils sont disponibles pour de plus amples renseignements je les recontacte à 3 reprises par mail. Trois semaines après on me téléphone et j'apprends avec surprise que mon flacon ne contenait plus que 45% de parfum, que celui-ci était conforme, mais comme mon flacon a été cassé on me l'a remplacé par un flacon 100ml. 100 ml c'est un cadeau s'il ne restait que 45%, sauf que je conteste la contenance de MON flacon que j'ai envoyé. Quel intérêt de renvoyer un flacon à 3/4 vide ! Après plusieurs échanges Chanel reste sur sa position, c'est ma parole contre la leur et c'est moi qui en paye les frais. C'était mon dernier achat Chanel, de toute façon, je suis formelle ce parfum a changé depuis un moment d'ailleurs, et n'a plus rien à voir avec celui que je portais depuis sa sortie. Donc méfiance si on vous propose de renvoyer votre flacon.
Date d'expérience le 20/10/2021
J’ai contacter Chanel service client par telephone 0800 suite à l’impossibilité d’enlever le bouteille rechargeable de mon parfum No.5. Jai eu Diane a 2 reprises.....qui étais très très charmante. Elle a bien compris mon soucie et m’envoyer un bordereau toute de suite pour retourner mon étui chez eux. Deux semaines après elle ma recontacter pour dire que ils ont réussi d’enlever mon flacon. Encore Diane étais tres gentils, elle rigole facilement qui fait plaisir. Diane étais top. Merci Diane et merci Chanel qui vont retourner mon étui avec un petit cadeau apparemment :)
Par Englishdonna
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2021
C'est le 2eme fois en 12 mois que je fait réparer à boutique de Montaigne ma J12. La premier fois le bracelet s'ouvre. Je paye quand même 180 € de maintenance obligatoire. 12 mois après ma montre s’arrête, elle étais sur mon bras. Je la ramène à la boutique vue que elle encore en garantie , ils me disent que j'ai l'ai fait tomber et que il doive remplacer la lunette et refaire le maintenance à 180€. En sachant que je n'ai pas fait tomber la montre, mais je ne peut pas le prouver, pourquoi je doit payer encore le 180€ pour la maintenance? pourrait eux faire un geste pour un cliente insatisfait? Je fait aussi remarquer que la première fois la boutique ne m'as jamais contacter pour me dire que la montre était prête et la, cette deuxième fois mon adresse de la maison est vieux depuis 5 ans et j'ai passée 30 min à la boutique pour donner tous mes datas perso et j'ai même signé une feuille de GDPR. Je me demande comment Chanel fait sont CRM. En tous les cas je suis du même avis que vous tous, c'est une CATASTROPHE. H&M et AMAZON pourrait leur apprendre comment gérer le CC.
Date d'expérience le 25/06/2020
J'ai acheté une bague chanel ULTRA il y a de cela une dizaine d'années.
Je suppose dû à un défaut de fabrication, la bague s'est détachée et est tombée 3 fois dont les deux dernières fois en moins d'1 an et demi.
Je demande donc de faire souder les deux axes afin que ceci n'arrive pas à nouveau et on me demande plusieurs centaine d'€ pour régler ce problème. On me précise que cela est l'usure naturelle de la bague et qu'étant souple elle est plus sensible. Usure vous dites? Au prix de cette bague, il n'y a AUCUNE raison pour que cette dernière se détache de surcroît 3 fois (à la limite une fois bon... et encore!)
Je tiens à signaler mon profond MÉCONTENTEMENT relatif aux faits suivants:
1) Au montant démesuré et inacceptable que vous m'indiquez pour souder les deux axes comme demandé. Je constate de surcroît, lors d'un échange téléphonique avec le service client de la boutique Vendôme, que il n'y a aucune remise en question de la part de la dame froide et incompétente que j'ai eu au téléphone.
2) Je dois à présent payer 85€ pour juste une remise en état..... Je n'ai pas eu à payer les fois précédentes. Que se passe-t-il donc cette fois-ci pour que que j'ai à payer? Il serait intéressant de discuter du sens "service et satisfaction client" qu'est celui de la maison Chanel. Ils ne font même pas un geste à leurs clients insatisfaits.
3) Enfin, puisque nous parlons de satisfaction client, parlons de leur réactivité. Leur devis date du 28 janvier. Nous sommes le 27 février. Il m'a été impossible de les joindre à plusieurs reprises. J'attendais de la réactivité suite à mon mail mentionnant mon insatisfaction et je reçois enfin un mail me disant que toujours cette même dame était en "vacances". Cela est-il normal selon vous?
Je suis extrêmement surprise qu'une maison comme la vôtre, vendant des biens d'une telle valeur puisse faire l'impasse sur un service client irréprochable: exigeant, réactif et orienté satisfaction client. Y'a-t-il un pilote dans l'avion??
Conclusion: service client après-vente CATASTROPHIQUE et biens de mauvaise qualité.
Par Constancestj
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/02/2020
J'ai contacté la Ligne Chanel après avoir fait une allergie au parfum Gabrielle. Tout commence très bien : on m'envoie un questionnaire, un pli pre-affranchi pour envoyer mon flacon, et on m'indique que des produits Chanel me seront envoyés en remplacement. 4 mois après l'envoi... aucune nouvelle. Lorsque je contacte La Ligne Chanel on m'indique que rien n'a été reçu chez eux. On me demande la preuve d'envoi...que je fournis. On me ré-affirme que rien n'a été reçu. Je fais remarquer que j'ai envoyé le questionnaire et les photos à DEUX adresses Chanel différentes et qu'il est inconcevable que les DEUX courriers aient été perdus.
Par magie, tout est retrouvé dans les 2 jours suivants. Et depuis aucune nouvelle depuis presque 3 mois. Une véritable HONTE.
Date d'expérience le 28/03/2019
J’ai été cliente chanel durant 25 ans ( j’ai commencé jeune). La qualité a baissé drastiquement depuis fin des annees 90. Fini pour moi. Peut être un jour recevrai je en parfumerie un échantillon qui me reséduira...
Par Coraline
il y a 5 ans
Après avoir reçu pour noel une eau de toilette Allure Sport Homme.
Le parfum sentait mauvais après être retourné chez leur revendeur (Marrionnaud), ces derniers m'ont annoncé qu'ils ne pouvaient pas changer le produit et qu'il fallait que je contacte la ligne chanel...
Après de multiples échanges ils m'ont annoncé que mon produit datait de 2012 mais que rien ne prouvait que c'était leur faute!!! ça pouvait être Marrionnaud qu'il l'avait mal stocké.
Depuis j'attends le produit de remplacement et je n'ai toujours pas d'eau de toilette 2 mois après l'achat.
Bien déçu par le traitement de ce problème qualité
Date d'expérience le 22/02/2019
FARD CRÈME A PAUPIÈRES
J'ai acheté ce fard à paupières à plus de 35 euros,peu importe le prix,ceci dit,il avait durcis,donc problème de fabrication.J'ai appelé le service client qui a l'air très agréable au téléphone mais c'est juste de façade .
J'ai retourné le produit par un colis et j'ai eu un retour de mon nouveau produit après plus de 7 mois et plusieurs insistences téléphoniques de ma part.On m'a envoyé comme à une merde 2 échantillons de parfum et un petit échantillon crème,soit disons pour "me gâter".
Le service client CHANEL c'est une grosse merde,cela ne mérite pas son renom.Le tout c'est qu'il gagne de l'argent et non pas de satisfaire les clients,soient-ils petits ou grands.
Par Gura mare
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
J'ai acheté un flacon 200ml de "Coco Mademoiselle", or, il est tombé sur la moquette mais cela a suffit à casser le bouchon,
J'ai contacté le SAV? Ils m'ont envoyé une enveloppe retour et j'ai renvoyé mon produit un peu entamé bien sur!!!
Hier j'ai reçu mon flacon NEUF et sans le moindre souci!!!! moi je dit : enfin un sav de qualité pour une marque que j'adore!!!!!! merci. EFFICACE ET SANS ACCROC!!!!! A la hauteur de la Marque.
Date d'expérience le 22/10/2018
Vous avez bien de la chance; j'ai acheté une eau de toiletter sport allure et le sav chanel est dépolorable!!!!
Acheté pour Noel et toujours pas de produit de remplacement le 22 fev. aucun suive de la ligne chanel malgré relance
J'ai acheté une J12 diamants, après 1 an le fermoir s'ouvrait constamment au regard de la valeur je ne la portais plus de peur de lz perdre, puis je me suis décidée d'aller rue Cambon
L'accueil a été froid plus rien à voir avec le jour de mon achat !! on m'a fait attendre 20 minutes sans jamais me demander si je voulais quelque chose ...
j'ai alors demandé un responsable pour lui signaler mon mécontentement, le pompon ! la nullité personnifié ... je suis partie et j'ai écrit à la direction de Chanel, 3 mois pour me répondre
En déplacement à Bruxelles je suis allée à la boutique je les félicite ! un accueil et une prise en charge à la hauteur d'un maison de haute couture ... j'ai eu ma montre réparée, on a pri mes coordonnées ...
Par Tiss Miss
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/07/2018
J'habite en province et j'ai un bracelet Chanel que je souhaite faire réviser par les services de la marque. Après plusieurs contacts au service client, on me dit qu'il faut que je me déplace à Paris pour déposer mon bijou (+500km!) alors qu'il y a un dépositaire de la marque dans ma ville. Ensuite, on me propose que je l'envoi via la poste (service en valeur déclarée avec assurance à 5000e, alors que le bijou en vaut plus du double)!! je demande donc de trouver une alternative et malgré divers relances depuis 1 semaine, aucune réponse!!
Vraiment, le service Client H&M est bien plus efficace et réactif que celui de cette grande marque. C'est inadmissible
