Arnaque

Bonjour, je vous laisse ci-dessous le mail que j’ai envoyé à la société qui reste aujourd’hui sans réponse.
N’hésitez pas à me dire quoi faire.
Merci

« Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail vendredi dernier, le 24 mai, mais je n’ai pas eu de réponse de votre part, je me permet donc de vous relancer.

Vendredi 24 mai j’avais une réservation à 7:30 avec l’un de vos chauffeurs afin de me rendre à un entretien très important ou je ne pouvais pas arriver en retard, j’avais même effectué la demande de prise en charge sur votre le jeudi 23.
A 7:25, je reçois un coup de téléphone du chauffeur m’indiquant qu’il m’attendais en bas de chez moi. Je descends à 7:31 et en arrivant, pas de chauffeur, je patiente un peu et rien, j’allume l’application KAPTEN et la, je vois que le chauffeur est arrêté dans une autre rue loin de chez moi, je l’appelle à 7:33, 7:36 et 7:39, aucune réponse de sa part. Je lui ai même envoyé un sms à 7:37 et là rien, aucune réponse.
Je trouve très frauduleux cette façon de faire, attendre en dehors du point de rdv pour après me facturé 19,79€ alors que je suis au rdv dans le temps imparti. C’est tout simplement honteux, je suis client chez vous depuis maintenant quelques années, Kapten aujourd’hui ou Chauffeur privé auparavant, et jamais telle chose c’était passé. J’espère qu’il s’agit d’un cas isolé et attends une réponse de votre part.
Sachez que je suis arrivé 10 min en retard à mon rdv, j’espère qu’ils n’en tiendront pas rigueur.
Je vous joint différentes captures d’images avec les appels, la position du chauffeur au différents moments, ... »