Frais d'attente indus

Bonjour, je rejoins l'avis de certains ici après plusieurs déconvenues liées aux frais d'attente indus, voire le chauffeur attend "un peu plus loin"... Exemple encore aujourd'hui : SMS de confirmation d'arrivée du chauffeur à mon domicile, sauf qu'il n'y avait personne, j'ai attendu "au minimum" 5 minutes avant son arrivée effective, tout en essayant sans succès de le joindre par tél. Lorsqu'il est arrivé, je suis montée directement à bord bien entendu. Pourtant, des frais d'attente correspondant à 4 minutes ont été facturés en plus, ce qui signifierait qu'il est soi-disant arrivé et qu'il a attendu 7+4 minutes, ce qui est totalement faux.
Kapten, réagissez car vos chauffeurs se payent la tête du client.