A FUIR, SERVICE CLIENT INJOIGNABLE MEME APRES VOL DE ...
A FUIR, SERVICE CLIENT INJOIGNABLE MEME APRES VOL DE COLIS PROUVABLE
Service de livraison sous traité avec de sous traitants peu scrupuleux. Colis volé car le livreur est reparti avec le colis (mais enregistré par nos caméras ;-)) et a signé avec une fausse signature le bon de livraison. Service client injoignable par télephone (apparemment en Afrique car aprés 10 minutes cela décroche mais on ne fait que les entendre rire en fond mais personne ne prend la ligne). IDEM Par mail, le service client ne réponds pas du tout malgré les relances et les preuves jointes ! Ayant montré les preuves de vol a un autre livreur Chronopost passé quelques jours aprés et menacé de porter plainte contre son collègue, le colis est réapparu "miraculeusement" devant notre garage caché par notre voiture deux jours aprés... pourtant notre voiture avait bougé plusieurs fois depuis le vol et le colis aurait du etre trempé par la pluie s'il avait vraiment été là depuis le début. Reste toujours la fausse signature sur preuve de réception et l'absence de ticket de passage informant du lieu ou aurait été laissé le colis. Même si je suis heureux d'avoir reçu le colis je reste trés faché contre le service client de Chronopost qui ne répond ni par téléphone,ni par mail. J'en ai informé DPD qui l'a envoyé d'Allemagne et dont la distribution en France est effectué par Chonopost. Eux, ont au moins la politesse de répondre rapidement mais n'ont pas l'air tres concerné non plus. Bref en cas de fausse signature et de vol allez directement porter plainte à la police, vous gagnerez du temps et aurait peut-etre alors une réponse du service client de Chronopost !!!! Les avis positifs ne doivent etre que des faux avis car mon experience n'est pas apparemment isolée :-(
