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Publié à l'origine sur Custplace
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Vraiment nul nul nul. Aucun moyen de choisir un horaire, viennent le matin quand je suis au travail, n’appellent pas, ne veulent pas mettre dans la boite aux lettres et annulenet la livraison. Ne vont meme pas mettre dans un poins relais, il n y a aucun moyen de recevoir le colis…
Colis pris en charge le 9/12 pour un dépôt en point relais à 300m de chez moi, avisé le 10/12 que mon colis serait livré dans les 2/3 jours, finalement livré le 17/12 dans un autre point relais...à 20km de chez moi!!!
Le service client contacté est incapable de m'expliquer pourquoi il n'a pas été livré dans un des 10 autres points relais à moins de 5km de chez moi, ils sont désolé mais il ne peuvent pas relivrer.
Donc, à moi de m'organiser pour me taper 40 bornes alors que mon véhicule est HS et que je ne peux pas conduire. Bref, degré zéro du service client, passez votre chemin, ou plutôt allez chercher votre colis directement chez le vendeur à l'autre bout du pays, ça sera plus sûr et plus rapide...
Y a un concours de filsdeputerie chez les livreurs Chronopost ou bien ? Les mecs ils descendent même pas de leur véhicule, ils passent devant chez toi et vont directement au point relais. Ah si, pardon, ce midi j'ai une voisine qui a terminé la livraison et la amené le colis chez moi : le livreur l'avait jeté dans le hall. Pourquoi c'est pas la même chose avec Colissimo ou UPS ? Vous les payez pas vos livreurs ? Ils sont bénévoles c'est ça
Franchement personnel pas compétent te baladent te disent faire le nécessaire etc ...alors qu'ils ne font rien du tout s'en foutent complètement de ce que tu dis Chronopost ne sert a rien dorénavant prendre Colissimo c'est plus fiable et rapide vraiment
Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.
Colis expédié le 5 décembre, retardé, perdu, retrouvé, en route, mais toujours pas arrivé le 16 décembre. Service à fuir !
Colis resté bloqué une semaine sur la plate-forme d'arrivée, après quoi j'apprends qu'il ne sera pas livré en relais comme prévu mais qu'il faut que j'aille sur place le récupérer. C'est à 13 km de chez moi. Aucune raison évoquée, évidemment aucune excuse, aucun remboursement etc. Nous étions plusieurs dans ce cas. Je me demande pour la Poste continue à traiter avec ce groupe. A fuir.
A FUIR NE RESPECTE JAMAIS LES LIEUX DE LIVRAISON
A FUIR NE RESPECTE JAMAIS LES LIEUX DE RETRAITE NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION POUR RECUPERER LES COLIS
NUL ARCHI NUL
LE LIEU DE RETRAIT N'EST JAMAIS RESPECTE
A FUIR
Chronopost est un service inutile et totalement inadapté aux clients ! J’attendais l’arrivée de mon colis dans mon point relais ouvert de 7 h du matin non stop jusqu’à 20h . Je reçois un message « Malheureusement votre colis n’as pas pû être livré dans votre point initial » Et il à été déposé dans un pickup à une heure de chez moi !!!!!!!
J’appelle Chronopost (25 minutes d’attente) pour m’entendre dire que je devais en quelque sorte me débrouiller pour aller le récupérer car ils ne le récupéreraient pas pour me le renvoyer au bon endroit !!!!!!!
Il n’y a aucun professionnalisme ni compréhension, ni considération de le part …
Je suis bien chez moi, et le livreur met un avis de passage comme quoi je suis absente ce qui est faux. Quelque pas de plus il était devant chez moi. Il serait bien que cela soit réprimander et surtout que ce genre de comportement cesse. Pourquoi un service si il n'est pas honoré ?
Incompétence à son maximum, à fuir !!!
Après 5 coups de téléphone à Chronopost, problème toujours pas réglé. Conclusion Chronopost renvoi le colis à l'expéditeur. Solution de Chronopost : il faut que l'expéditeur repaye pour renvoyer le colis alors que l'erreur vient de Chronopost !! Incroyable !!
Pourquoi chronopost existe encore?
Puisque tout le monde sait qu’on paie pour des livreurs qui passent pas?
Horrible ... un cauchemard sans fin. Demande simple. Envoie d'une enveloppe avec un passeport original. Je veux assurer le coup et donc je paye cher, très cher, pour assurer une qualité et une rapidité de livraison. Envoyé le lundi pour une livraison mardi avant 13h. Mardi... pas de chronopost livré. Je vais sur le site web... retard. Ok. Bon j'essaye d'appeler quand même le service client. 45 min au tel... impossible d'avoir qq. Le lelendemain idem pas de livraison, injoignable, .... toute la semaine. Je me déplace à la poste... rien. Je me déplace a l'agence chronopost... ils ne savent pas... personne ne sait rien. J'ai jamais un sevice aussi déplorable. Je souhaite faire une réclamation. Impossible car il fait attendre que le colis soit livré. Un cauchemard sans fin.
Chronopost, c’est clairement l’un des pires services de livraison. Pour une livraison prévue le 7 décembre 2020, j’ai passé la journée à consulter le suivi pour savoir où se trouvait le livreur. À ma grande surprise, je reçois une notification indiquant un échec de livraison pour “absence du destinataire”, alors que le livreur n’a même pas pris la peine de m’appeler. Il décide ensuite lui-même du lieu de dépôt du colis. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela m’arrive. Et si le colis est volumineux, c’est à moi de me débrouiller.
Après 25 minutes d’attente pour joindre le service client, on ressent un total mépris de leur part. Ils semblent se moquer complètement des problèmes des clients. Les “solutions” proposées ? Une livraison dans un autre point relais ou à une date ultérieure, comme si on n’avait rien d’autre à faire que de réorganiser notre emploi du temps pour une simple livraison. Franchement, Chronopost se classe parmi les pires services de livraison. Malgré les nombreuses remarques des clients, rien ne change.
Une expérience déplorable avec Chronopost, à éviter absolument ! Leur promesse de livrer "le lendemain avant 13h" n'est qu'un mensonge. Mon colis a mis 5 jours pour arriver, soit plus de temps qu’avec la Poste classique. Le service client est à l’image de leur performance : non professionnel et d’une mauvaise foi sidérante.
Bonjour, le service est déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans nous prévenir. C'est au livreur de vérifier les horaires du point relais et de ne pas en changez à sa convenance. Car pour nous ce n'était même pas dans la même ville ! inadmissible. J'ai appelé le service pour cela,aucun effort de proposé ! A fuir, je ne comprends pas ce n'est pas professionnel
Après une semaine d'attente d'un colis qu'on me promet tous les jours, je reçois enfin un appel du livreur. Ce dernier a été très désagréable et très malpoli. Il a commencé à décharger puis m'a indiqué qu'il fallait payer une taxe. Il a expressément refusé de m'indiquer le montant prétextant que je devais avoir connaissance du montant. Il a fini par recharger les colis et repartir avec sous prétexte qu'il n'avait pas la taxe (il ne m'a jamais indiqué le montant pour que je lui règle). Il est parti comme une furie de ma cour. J'ai donc contacté Chronopost pour signaler ce comportement inadmissible. Le service international en charge de m'indiquer le montant de la taxe m'a indiqué qu'il n'y avait rien à régler de mon côté. C'est honteux, inadmissible, je n'ai pas les mots de ce service...
Catastrophique
Un livreur m'apporte mon colis refuse de me le donner car je n'ai pas le code que Chronopost est censé envoyer mais par contre le colis est bien à mon nom et à mon adresse,.j'ai ma carte d'identité mais le livreur n'a pas le droit de me le donner il me dit qu'il me le dépose à la poste eux non plus n'ont pas le colis car il est trop grand. J'appelle Chronopost et me dis pas de problème on vous livre demain. 2 jours plus tard toujours pas de colis je rappelle on me dit on va vous appeler demain on me rappelle pour me dire on ne sait pas encore si on peut vous le donner il manque des informations. Et comment le livreur a fait pour venir jusqu'à chez moi avec le colis s'il manque des infos?!
Il se passe quoi avec ma commande de plus 600 balles ils me le remboursent puisqu'ils ne veulent pas me donner mon colis ?
Je ne recommande absolument pas
Étant obligé de passer par eux pour un envoi, je constate que c'est toujours la même chanson. Option livraison en 24h (car colis urgent), résultats, estimation de la livraison dans 6 jours. (Bien évidemment pas de retour du service client).
A fuir
Alors à fuir depuis leur déménagement.
Livraison aujourd'hui prévu entre 11h30et 12h30 rien. . Je descend exprès pour qu'il me le remette mais passe devant moi sans s'arrêté. Personne ne se présente.
Je tourne dans mon quartier !! je trouve le livreur, mais peut pas me donner le colis malgré mon QR Code. Le livreur me dis qu'il le déposerai au Carrefour city le plus près qui se trouve rue Nordfeld.68100 Mulhouse. J'attend te voir. Depuis le déménagement sur Cernay, c'est devenu un vrai bordel.
Je rentre je téléphone à Chronopost, je lui ré explique le schéma de mon parcourt et lui demande qu'il téléphone à son livreur pour qu'il le dépose au Market city Nordfeld, il me répond que aujourd'hui ce n'est pas possible. Un moment donné il faut arrêté de prendre pour des imbéciles. Alors pour si je peux évité Chronoposte, je zapperai. Bon vent !!!
