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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai eu toutes les excuses pour ne pas être livré cela fait une semaine que je reporte tous les jours la livraison
Le service clients est d'une incompétence de haut niveau croisé avec un perroquet.Enfin toujours pas de colis donc j'attends maintenant sans impatience......
Service minable, je ne recommande à personne les services de Chronopost qui ne respecte jamais les délais de livraison, au bout de 4 jours mon Coli n'est toujours pas livré. Cette fois-ci, c'est bien la dernière fois où j'ai affaire à Chronopost. J'ai toujours passé l'éponge dans mes précédentes expériences avec toujours le même problème, mais aussi, j'ai subi des vols avec colis déchirés ou troués dès réception (Coli d'une valeur de 80 euros (pour 6 kg autorisés) uniquement le carton d'emballage, sans compter ce qu'il y a à l'intérieur qui est beaucoup plus chère). Et le pire pour se faire rembourser, TOUS les canaux permettant normalement de déclarer une anomalie sont impossibles a accéder car il n'y en a pas, il devient évident que c'est voulu, pour cacher un système défaillant. On ne peut même pas compter sur le service client qui ne sert rien. Chronopost trompe les consommateurs et se remplit les poches sur le dos des gens en utilisant de faux arguments de ventes et de publicités. Ce prestataire est à fuir absolument.
Une incompétence inégalable.
J'ai commandé un produit avec livraison à j+1 avant 13h en point relais, on est a j+2 et depuis hier pas de mis a jour du statut de livraison depuis hier où il y a eu la mention comme quoi le colis sera en retard. Je veux bien que cela arrive une fois fois mais ce n' est pas un cas exceptionnel, plusieurs colis sont déjà arrivés en retard ou alors livrés dans un point relais à 45min de chez moi. Donc je ne sais pas si c'est une doctrine d'entreprise mais vraiment ils sont nuls !
Je pars en vacances 1 semaine, je demande à ma famille de m'envoyer un petit colis de 200 gr dont j'ai réellement besoin,un peu plus de 15€ de transport pour un colis qui doit parvenir 24 à 48 h maxi., je finis mes congés et rentre chez moi, je téléphone à Chronopost en surtaxe 1,70€ pour rien, le colis est revenu au bout de 3 semaines. Je continue avec un autre envoi de ma part pour une société, j'envoie un petit colis, déposé le vendredi, le jeudi je regarde le suivi,toujours sur le lieu déposé, j'appelle le relais qui me dit avoir donné ce colis donc plus en leur possession, j'appelle dans la foulée Chronopost qui me répond ne vous inquiété pas,vous serez averti par le suivi des qun transporteur de Chronopost aura pris en charge ce colis.. fuyez Chronopost quoiqu'il en soit, ce sont des incompétents, des incapables qui n'ont aucun professionnalisme, lamentable et bien plus...
Lamentable, la livraison est reportée de jour en jour pour soi-disant un défaut de communication avec les livreurs et l'agence, j'avais besoin de ce colis en urgence !!!
Obligé de se rendre à l'agence de Coignières pour récupérer le colis !!!
Bonjour,une honte, j ai payé 15 euros pour le faire livrer un colis chez moi , le jour de la livraison je reçois 2 messages pour me dire votre colis sera livré entre 11h et 12h30 , a 12h30 je reçois votre colis et dans le relais colis (a5kilometres de chez moi ) alors que je suis invalide, alors une honte a Chronopost, j ai payé 15 euros pour me faire livrer alors que au relais colis c était gratuit, sais pas pour faire le travail du livreur , ou ont va?? Je vais pas payer et faire le travail de Chronopost et de sont livreur, j ai contacté Chronopost et la dame me dit je peu rien faire pour vous ?? envoyé quelqu un le récupérer pour vous Alors à quoi elle sert? A quoi sert le service réclamations de Chronopost si il font rien?? alors faite appel a une autre société car Chronopost sont nul et incapable même si ont les payé , et bien sûr en temp invalide je vais pas aller chercher le colis pour lequel j ai payé 15 euros la livraison, quelle honte et incapable Chronopost et ses livreurs fainéant et incapable même de faire une livraison, un conseil choisissez une autre société de livraison, Lionel
Déplorable, rien de plus à dire, entre les colis livrés à la mauvaise adresse.
Les colis déposés au point relais sans même être passés et les codes envoyés à 8h du matin pour un passage à 10h où on n'a pas le temps de s'organiser avec quelqu'un pour réceptionner le colis.
Vous savez, Chronopost, on ne travaille pas tous de 8h à 16h.
Et quand une erreur est faite, assumez
Chronopost à fuir. Colis Vinted bloqué en soi disant "prêt à la livraison" depuis le 22 janvier. Statut qui ne bouge pas. Nous sommes le 8 février et malgré tous mes contacts avec chronopost et vinted aucune évolution. Je précise que ce colis est à Brie Conte Robert (77) vu les avis les "pertes" sont nombreuses et chronopost ne fait aucune investigation interne sur les colis Vinted. Ils doivent le savoir. Il s'agit d'un colis à 40 euros. C'est encore la victime qui est pénalisée pour l'incompétence et le manque d'honnêteté des personnels.
Secteur Cabasse, livreur ne se présente pas. Re programmation du colis tous les jours. Livreur a appelé 1x, ne m’a jamais parlé et dit que j’ai donné des instructions. Je soupçonne que le colis a été volé.
Une plainte à la gendarmerie a été déposé !
PIRE
Transporteur
Sur trois colis
Un. Soi-disant livré dans la boîte aux lettres et rien reçu.
Et les deux autres livrés dans un point relais que je n’ai pas demandé
SERVICE CLIENTELE INEXISTANT
Pire service de livraison en France
Colis jamais livré, vol de la marchandise
Je devais être livrée aujourd'hui d'une grande tour Tancarville (séchoir à linge). Comme c'est encombrant, c'est plus simple de recevoir le colis à domicile...Mais quand j'ai vu que c'était pris en charge par Chronopost, j'ai eu des doutes. Cela n'a pas loupé. Le livreur a appelé, j'ai décroché, il avait déjà raccroché et hop ! On passe au message "destinataire absent", relivraison le lendemain dans un point relais ! Ce n'est pas la première fois que le livreur ne passe même pas devant la maison...Et que je me rends disponible pour rien. Chronopost, à éviter au maximum !
Une semaine de galère totale avec Chronopost.
Encore ce matin, même scénario : un livreur est soi-disant passé et aurait essayé de m’appeler. Évidemment, aucun appel reçu, aucune trace, rien. Comme par hasard, je serais « absent », donc le colis est reprogrammé pour le lendemain. Toujours la même excuse, toujours la faute du client.
Hier, j’ai dû me déplacer moi-même à l’agence Chronopost de Seclin : 55 minutes à l’aller, 50 minutes au retour depuis mon domicile. Arrivé à 15h00, je suis reparti à 17h30. Résultat : une après-midi entière perdue à cause de l’incompétence totale de leurs pseudos livreurs et de l’organisation catastrophique de l’agence. Sur place, ils étaient incapables de retrouver mon colis, tout simplement parce qu’il avait été rangé au mauvais endroit.
En revanche, je tiens à préciser que le salarié à l’accueil a tout fait pour m’aider. Avec un responsable, il a réellement essayé de retrouver mon colis, a cherché partout et a fait son maximum. Il était cependant clairement dépassé par la situation, victime d’un système totalement désorganisé qui le dépasse lui aussi.
Ce qui est encore plus scandaleux, c’est le mépris total du client. Le service client ne cherche absolument aucune solution et se contente de renvoyer systématiquement toute réclamation ou remarque négative vers l’expéditeur, comme si ce n’était jamais leur responsabilité. À les écouter, ce n’est jamais leur faute : ni celle des livreurs, ni celle de l’agence, ni celle de l’entreprise.
Les seules « solutions » proposées ? Revenir encore une fois à Seclin, attendre une nouvelle livraison hypothétique le lendemain ou accepter un dépôt en point relais sans même être consulté.
Pourquoi les livreurs n’appellent-ils pas réellement ? Pourquoi ne descendent-ils pas de leur camion ? Est-ce trop compliqué de faire leur travail correctement et de sonner à une porte ?
C’est inadmissible, irrespectueux et révoltant. Impossible de contacter directement l’agence de Seclin, bien évidemment, sinon ce ne serait pas Chronopost.
Je ne comprends absolument pas comment une entreprise avec un tel niveau d’incompétence, de désorganisation et de mépris du client peut encore exister aujourd’hui.
⭐️ Je laisse 2 étoiles uniquement pour le salarié à l’accueil, qui a fait son maximum malgré les moyens et l’organisation catastrophiques.
❌ 0 étoile pour l’entreprise dans son ensemble, qui ne mérite clairement pas mieux.
Chronopost : à fuir. Entreprise totalement incompétente.
a fuir des branquignole que dit que vous aient pas la alors que tu répond au tel et le pire passe devant toi 1min après sans te livré et signal que tu est absent pour récupère ton coli des merdes
SCANDALEUX ! Le livreur se présente et réclame 48 € de frais de douane en liquide pas de CB, je refuse, je ne les ai pas, il dépose mes colis à 80 km de mon domicile soit 160 km aller retour. Je joins le service client et demande un point de livraison plus proche on me répond impossible. UNE HONTE A FUIR
Bonjour comme d'habitude Chronopost Salon de Provence est au rendez-vous dans sa plus grande incompétence. Mon colis devait être livré samedi mais une crise de fainéantise l'a repoussé à lundi. Ne pouvant faire les 30 kilomètres pour arriver chez moi et sans mon avis ils décident de le livrer en points relais fermés le lundi. L'appel au central pour des explications et le reflet de l'agence. Chronopost est le cancer de la logistique. Equipe de bras cassés, d'incompétence et d'aucun respect pour les clients. A fuir 😡😡😡😡😡😡
J'avais un colis volumineux et lourd a me faire livrer a un endroit ou je peux etre que le samedi. Apres des multiples discussions avec le service client chronopost, je finis par comprendre que chronopost "ne livre pas de colis volumineux" le samedi alors que leur appli qui me proposait de choisir une date de livraison m'a permis de faire ceci. Bref, apres plein de tentatives de negocier avec eux, finalement je vois que le colis est livré un jour en semaine, je dois maintenant me déplacer et mettre 3h sur la route expres pour m'occuper de ce colis en esperant qu'il ait pas disparu quand j'arrive pour m'en occuper. Merci Chronopost pour votre service hors du commun... jamais plus chronopost si je peux choisir! La j'avais pas le choix... Les concurrents font BEAUCOUP MIEUX!
Deux colis perdus en l'espace de deux mois ! Minable ! Entreprise d'incompétente voire voyou !
Je suis handicapé et le colis a été livré a l'autre bout de la ville dans un point relais sans appel du livreur directement
Ne pouvant me déplacer Merci Chronopost
Rien a faire vous avez oublier le service handicapé dans votre cahier de service client
Livreur fait ce qu il veut , inadmissible
si je peux éviter de me faire livrer par chronopost, je le fais.
le livreur signale que je suis absente lors de son passage , alors que je suis chez moi à l'attendre.
sur le site du vendeur il dit reprogrammer la livraison au lendemain.sur le site de chronopost je vois que le colis a été déposé au relais.
vu le prix des livraisons je refuse de me déplacer au relai.
si j'avais eu l'intention de me faire livrer dans un relai je l'aurai choisi lors de ma commande.
ca fait déjà plusieurs fois que ça arrive.
Cette société n'est vraiment pas fiable
