Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Pour une livraison en 24h 6,99€, en point relay, prévue mardi 6/1. Livraison reportée
mercredi, puis jeudi, puis vendredi 9/1.
Pas sérieux du tout
Chronopost n'est pas la plus mauvaise boîte de transport contrairement à ce que certains disent, c'est la plus mauvaise boîte au monde, tous domaines confondus, bons à rien, mauvais en tout, qu'ils aillent au diable...
Service nul ! Je devais être livré samedi puis lundi puis mardi puis mercredi et apparement ça va aller jusqu’à vendredi ! C’est scandaleux 3 jours que je les appelles et l’info ne remonte même pas ! Le pire c’est que lundi le livreur m’appelles il me dit je suis là dans 2 min on poireaute un bon 15 min à l’attendre en bas de l’immeuble au final il ne se pointe pas et note adresse erronée client injoignable non mais sérieusement !!!!! Un vrai scandale ce service soit disant « Chrono »
Une honte. Surtout n’envoyez jamais de colis par chronopost. J’attends un colis en provenance de la Reunion. 1 jour pour faire le trajet Reunion France métropolitaine. Depuis 3 jours le colis est à Lissieu. Je devais être livrée cet après-midi. 14 h30 : appel sur mon portable, je décroche dès la 1ere sonnerie. Cela raccroche. J’essaie de rappeler. Pas de réponse. Dans le suivi de mon colis , 14h30 : mise à disposition à l’agence. J’appelle l’agence : il faut désormais attendre que je reçoive un mail indiquant que mon colis est prêt et que je peux aller le chercher. Après demain, c’est Noël…
Service déplorable. Colis déposé le 8 décembre pour un envoi express à l’étranger. Depuis le dépôt en bureau de poste, je n'ai plus aucune nouvelle du colis. J’ai contacté le service client qui s'avère incapable de le localiser. Quant à ma demande de réclamation, ils m’ont assuré qu’un lien me serait envoyé par e-mail pour transmettre mes justificatifs, mais je n'ai toujours rien reçu.
; Délai et lieu non respectés. Le colis se trouve a 37 km.... Impossible d'aller le chercher, je pars demain. Resultat, livraison inutile.
NUL , NUL et re NUL !!!! Voilà trois fois que mes colis sont livrés à plus de 30 km de chez moi !!!!! Surtout ne pas prendre cette option de livraison si vous voulez gagner du temps .
Colis endommagé, colis non livré, colis déposé en point relais selon consigne qu' on n'a pas donnée ! Un service déplorable à éviter !!
Encore une fois colis pas livré alors qu'on me demande d'être présent pour la signature, 1/2 journée de perdue. Excuse mensongère "adresse erronée"
C’est curieux filiale de La poste qui me livre mon courrier tous les jours Chronopost incapable de délivrer à la même adresse …..
Quand on fait une réclamation, rien à faire il faut aller chercher le colis à 15 km à mes frais….
Chronopost, service inexistant, SAV inexistant !
livraisons dans des points relais situés à 20 kilometres du relai prévu , aujourd'hui dans un autre point relai à seulement 10 km : çà s'améliore !
Après quatre refus de livraison, dont une première avec un colis déjà ouvert et endommagé, celui-ci continue d’être remis en circulation au lieu d’être renvoyé à l’expéditeur.
Résultat : remboursement bloqué et impossibilité d’avancer.
Le service client est quasiment injoignable et les canaux habituels d’échange avec les consommateurs sont fermés ou inaccessibles, ce qui donne la désagréable impression que l’on ne souhaite pas traiter les réclamations.
Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce dossier. J’attends d’une entreprise un minimum de rigueur, de transparence et de respect du consommateur — trois choses qui, pour l’instant, m’ont cruellement manqué.
À noter :
De nombreux textes du Code de la consommation encadrent la livraison, les refus et le remboursement (notamment les articles L216-1 et suivants). La situation actuelle soulève donc de vraies questions quant au respect des obligations légales en matière de livraison et de prise en charge des retours.
Livreur désagréable et de mauvaise volonté, limite insultant!
Société de la poste qui fait faire les livraisons par des chauffeurs privés qui ne sont pas tous honnêtes. Colis que je ne recevrais jamais volé par un employé. A vomir . Plus de 300 euros .
A FUIR, SERVICE CLIENT INJOIGNABLE MEME APRES VOL DE COLIS PROUVABLE
Service de livraison sous traité avec de sous traitants peu scrupuleux. Colis volé car le livreur est reparti avec le colis (mais enregistré par nos caméras ;-)) et a signé avec une fausse signature le bon de livraison. Service client injoignable par télephone (apparemment en Afrique car aprés 10 minutes cela décroche mais on ne fait que les entendre rire en fond mais personne ne prend la ligne). IDEM Par mail, le service client ne réponds pas du tout malgré les relances et les preuves jointes ! Ayant montré les preuves de vol a un autre livreur Chronopost passé quelques jours aprés et menacé de porter plainte contre son collègue, le colis est réapparu "miraculeusement" devant notre garage caché par notre voiture deux jours aprés... pourtant notre voiture avait bougé plusieurs fois depuis le vol et le colis aurait du etre trempé par la pluie s'il avait vraiment été là depuis le début. Reste toujours la fausse signature sur preuve de réception et l'absence de ticket de passage informant du lieu ou aurait été laissé le colis. Même si je suis heureux d'avoir reçu le colis je reste trés faché contre le service client de Chronopost qui ne répond ni par téléphone,ni par mail. J'en ai informé DPD qui l'a envoyé d'Allemagne et dont la distribution en France est effectué par Chonopost. Eux, ont au moins la politesse de répondre rapidement mais n'ont pas l'air tres concerné non plus. Bref en cas de fausse signature et de vol allez directement porter plainte à la police, vous gagnerez du temps et aurait peut-etre alors une réponse du service client de Chronopost !!!! Les avis positifs ne doivent etre que des faux avis car mon experience n'est pas apparemment isolée :-(
Incorrect, incompétent, désagréable, irrespectueux
Chronopost, fuyez. Expérience désastreuse. Colis envoyé à mon fils en urgence, devant absolument arriver le lendemain matin (Chrono 10). Le lendemain, pas de nouvelles, pas d'alerte envoyée. Le suivi indique colis retardé. Beaucoup de temps et d'énergie, multiples coups de téléphone pour essayer de trouver une solution. Correspondants toujours différents. Résultat : rien à faire. Le surlendemain, le suivi indique que le colis a été présenté sans succès, alors que ce n'est pas possible puisqu'il y a toujours une personne à l'accueil de la résidence en journée. Puis colis remis à un point relais après contact téléphonique avec le destinataire. Or aucun contact n'a été pris et donc aucun accord donné. Colis finalement récupéré à J+6 auprès du point relais...!! Alors que l'envoi n'avait plus de sens.
La suite n'est pas plus agréable : lette de réclamation avec demande de remboursement pour engagements non tenus. Pas de réponse, pas même le minimum de courtoisie qui aurait été un petit mot d'excuses. Le mépris total du client.
Sur son site, Chronopost indique que près de 9 clients sur 10 sont satisfaits. Pas évident à lire les (très) nombreux avis tous négatifs, mais surtout pour les 10 % de clients insatisfaits, on se demande s'il y a un service client chez Chronopost et peut-être un pilote dans l'avion Chronopost.
Délai jamais respecter, vous les contactez par téléphone et au bout de 10 minutes, vous apprenez que tous les conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement.
Le suivi sur le site ou l'application n'est pas noté en temps réels.
Votre colis est retardé, vous ne savez pas pourquoi?
C'est la dernière fois que je passe par eux.
Service lamentable, personnel incompétent et incompréhensible, service très cher pour une prestation non respectée !!
Délai non respecté, informations de suivi erronées. Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait!!
J'ai eu besoin d'envoyer un courrier TRES IMPORTANT par Chronopost, j'ai payé 32 euros (une enveloppe cartonnée de quelques grammes !) pour une livraison le lendemain avant 10h. Le livreur s'est bien présenté à 9h et après avoir téléphoné à ma fille qui n'a pas pu répondre, elle était à son domicile mais le livreur n'a pas sonné. J'avais coché "Laisser dans la boîte aux lettres en cas d'absence" car courrier URGENT, il est reparti en laissant un message téléphonique "le courrier sera déposé dans un relais colis", finalement il était indiqué "livré", mais aucun courrier dans la boîte aux lettres. Il a fallu faire le tour des voisins pour retrouver le courrier (alors que le nom était indiqué sur la boîte aux lettres).
Du n'importe quoi, aucun suivi client, pas de dossier de réclamation sur le 1ier appel à 9h30...
A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!
Colis envoyé le 18 11 2025 ..nous sommes le 29 ...il fait en tout et pour tout 35 kms depuis..il reste bloqué au centre de tri Avignon..a souligné que le livreur a mis 6 jours pour le récupérer.. apparemment il faut des cycles de 6 , jours pour voir son colis bouger..donc le mien devrait arriver 1 mois plus tard....je n'utiliserai plus jamais Chronopost en plus SAV nul c'est toujours un robot..a fuir
Je dénonce une fois de plus le manquement aux obligations contractuelles du centre de tri de Besançon Chemaudin Chronopost/Chronofresh de livrer à domicile des colis du marchand "Le Fourche".
Sur les 19 dernières livraisons programmées par Chronofresh, 13 livraisons n'ont pas été livrées soit en totalité, soit partiellement.
Chronofresh affiche le triste score de 68,5% de ses livraisons non assurées.
Le 8 octobre 2025, je refuse une énième livraison incomplète. Le chauffeur s’offusque et me dit que je suis obligé d’accepter la livraison incomplète, que je n’ai pas le droit de la refuser.
J’insiste en lui indiquant que j’étais dans mes droits de refuser la livraison car incomplète et je lui demande de me livrer lorsque la livraison sera complète (à noter que j'avais reçu un message de Chronofresh comme quoi j'allais être livré de deux colis et le livreur ne m'en présentait qu'un seul). Il se fâche en me disant que puisque c’est comme ça, il marque « client absent » et ensuite il ne me livre plus les livraisons suivantes, il les dépose dans des points relais divers sans me prévenir et ce malgré les notifications de livraison à domicile. Les quatres dernière livraisons ont directement été retournées à l’expéditeur.
J’apprends fin octobre par le biais d’un bureau de Poste où le livreur a déposé des colis qu’il prétexte s’être fait insulté et ne me livre plus à cause de cela.
Il y a diffamation, je n’ai pas insulté le livreur et je suis connue et respecté au sein du bureau de Poste en question.
Son mensonge peut porter atteinte à mon intégrité.
Refuser une livraison est donc une insulte au livreur. Lui faire remarquer que trop de livraisons sont incomplètes est insulter le livreur ? Peut-être a-t-il un problème de conscience ?
Le centre de tri Chronopost/Chonofresh de Besançon Chemaudin à un problème de comportement de son personnel et de bienveillance. Trop de colis non livrés et aucune action de la part du chef de centre malgré les remontées de l'expéditeur de mes colis et des miennes avec deux dossiers ouverts par le service client Chronofresh.
À chaque fois, des promesses du service client Chronofresh avec une garantie de livraison et rien, pas de livraison, que des paroles.
Aucune sensibilisation du livreur par son supérieur et aucune action de Chronofresh pour mettre un terme à la malveillance de celui-ci.
Remarque :
Comment se fait-il que depuis mars 2025, les livraisons ont des colis manquants et que, bizarrement, depuis mon refus d’une livraison incomplète, je ne suis plus livré mais toutes les livraisons programmées sont complètes ?
Où sont passés tous les colis manquant ?
Si le livreur s’affranchis en prétextant que je l’ai insulté alors que ce n’est pas le cas, comment le centre de tri de Besançon chemaudin peut s’affranchir de colis non livrés ?
