Refus de livrer 3 colis lourds, raccroche au nez, dépose ...

Refus de livrer 3 colis lourds, raccroche au nez, dépose tout en point relais

Commande d'environ 200 € : 6 bouteilles de champagne et 8 bouteilles de tonic, trois colis lourds, livraison à domicile prévue et payée. Après 7 jours sans nouvelles, je découvre que les colis ont été déposés dans un point relais loin de chez moi — sans mon accord.

Le matin de la « livraison », le chauffeur appelle. Je demande simplement la livraison à la porte, comme prévu : il refuse et raccroche. Mon épouse était à la maison toute la journée. Elle ne peut pas porter des cartons de bouteilles sur plusieurs centaines de mètres.

Résultat : 200 € bloqués, des semaines de procédure de retour et remboursement, et un transporteur qui décide unilatéralement où et comment je récupère ce que j'ai payé. L'appel du chauffeur n'était qu'une formalité pour justifier un dépôt en relais décidé d'avance.

Réclamation déposée chez Chronopost, signalement DGCCRF via SignalConso, et saisine du médiateur si nécessaire. Je publie cet avis pour que les vendeurs sachent ce que leurs clients subissent quand ils choisissent Chronopost.

Date d'expérience le 09/07/2026