Bonjour,
Je rédige ce témoignage pour partager mon expérience, qui rejoint malheureusement les nombreux avis négatifs déjà exprimés à propos de ce service déplorable à tous les niveaux : que ce soit en matière de livraison ou d’interaction avec le service client, qu’il soit physique ou téléphonique.
En août 2024, j’ai passé commande d’un produit sur le site « Conforama », auprès d’un revendeur expédiant son produit depuis le Portugal. Conforama confie alors la livraison de cette commande à Chronopost. Dès lors, Chronopost m’informe que la livraison est prévue pour le samedi 7 septembre 2024. Comme on pouvait s’y attendre, compte tenu de leur incapacité notoire à respecter les délais annoncés, la livraison n’a évidemment pas eu lieu à cette date.
Le lundi suivant, soit le 9 septembre 2024, le suivi de mon colis m’indique que la livraison aura lieu dans la journée. Une nouvelle fois, ce n’était pas le cas. Et ainsi de suite, le même scénario s’est répété jour après jour, du lundi 9 septembre 2024 au lundi 16 septembre 2024 (jour où je rédige ce message). Chaque jour, je recevais une notification indiquant une livraison imminente, et chaque jour, cette promesse n’a pas été tenue.
Pour couronner le tout, j’ai dû quotidiennement réorganiser mes rendez-vous personnels et professionnels afin de me rendre disponible pour réceptionner cette fameuse livraison qui n’est jamais arrivée. Merci à Chronopost pour cette perte de temps monumentale, vous pouvez sans doute être fiers de votre inefficacité remarquable.
Le lundi 16 septembre 2024, j’ai contacté le service client par téléphone. L’opératrice, comme je m’y attendais, n’a pu me fournir aucune information utile ou supplémentaire : elle « ne savait pas ». Fidèle à l’idée que je me faisais de ce service, son intervention a été totalement inutile. Elle s’est contentée de lire un script préétabli, répétant les excuses habituelles, sans la moindre conviction. D’ailleurs, l’absence de sincérité dans sa voix était flagrante.
Face à cette impasse, j’ai pris l’initiative de me rendre moi-même à l’entrepôt Chronopost de ma commune, à Verrières-en-Anjou (49480). Je me suis dit que, puisqu’ils refusaient apparemment de livrer mon colis, il serait plus rapide d’aller le chercher en personne, plutôt que de continuer à dépendre de ces incompétents. À quoi bon payer des frais de livraison si c’est pour finir par faire leur travail soi-même Je me demande même si j’aurais dû aller jusqu’au Portugal pour récupérer mon colis directement à la source Cela m’aurait peut-être épargné de traiter avec une entreprise qui affiche un tel mépris pour ses clients.
Une fois sur place, on m’a expliqué que le livreur n’avait prétendument pas trouvé mon adresse, et que mon colis avait donc été renvoyé au fournisseur. Vraiment ? Je vis au rez-de-chaussée d’un immeuble depuis vingt ans et, en vingt ans, aucun livreur ne m’avait jamais sorti une excuse aussi ridicule. C’était la première fois que j’entendais une justification aussi aberrante, donnée par deux employées qui, à vrai dire, ne semblaient pas particulièrement briller par leur intelligence. Cachées derrière leurs fenêtres renforcées, elles prenaient un malin plaisir à me répondre avec condescendance, pensant sans doute que cela les rendait invulnérables.
Pourtant, j’avais déjà été livré par Chronopost auparavant, notamment pour des colis bien plus volumineux, comme une machine à laver, et le livreur avait su trouver mon domicile sans le moindre souci.
Vous venez donc de perdre un client. Je termine ce témoignage profondément insatisfait, écœuré par les excuses absurdes avancées par vos employées, et convaincu que vos services ont atteint un niveau d’incompétence digne des pires dysfonctionnements que l’on pourrait trouver dans les pays du tiers monde. Je ne ferai plus jamais appel à Chronopost.
Date d'expérience le 16/09/2024
