A FUIR, SERVICE CLIENT INJOIGNABLE MEME APRES VOL DE COLIS PROUVABLE
Service de livraison sous traité avec de sous traitants peu scrupuleux. Colis volé car le livreur est reparti avec le colis (mais enregistré par nos caméras ;-)) et a signé avec une fausse signature le bon de livraison. Service client injoignable par télephone (apparemment en Afrique car aprés 10 minutes cela décroche mais on ne fait que les entendre rire en fond mais personne ne prend la ligne). IDEM Par mail, le service client ne réponds pas du tout malgré les relances et les preuves jointes ! Ayant montré les preuves de vol a un autre livreur Chronopost passé quelques jours aprés et menacé de porter plainte contre son collègue, le colis est réapparu "miraculeusement" devant notre garage caché par notre voiture deux jours aprés... pourtant notre voiture avait bougé plusieurs fois depuis le vol et le colis aurait du etre trempé par la pluie s'il avait vraiment été là depuis le début. Reste toujours la fausse signature sur preuve de réception et l'absence de ticket de passage informant du lieu ou aurait été laissé le colis. Même si je suis heureux d'avoir reçu le colis je reste trés faché contre le service client de Chronopost qui ne répond ni par téléphone,ni par mail. J'en ai informé DPD qui l'a envoyé d'Allemagne et dont la distribution en France est effectué par Chonopost. Eux, ont au moins la politesse de répondre rapidement mais n'ont pas l'air tres concerné non plus. Bref en cas de fausse signature et de vol allez directement porter plainte à la police, vous gagnerez du temps et aurait peut-etre alors une réponse du service client de Chronopost !!!! Les avis positifs ne doivent etre que des faux avis car mon experience n'est pas apparemment isolée :-(
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/11/2025
Incorrect, incompétent, désagréable, irrespectueux
Date d'expérience le 09/12/2025
Chronopost, fuyez. Expérience désastreuse. Colis envoyé à mon fils en urgence, devant absolument arriver le lendemain matin (Chrono 10). Le lendemain, pas de nouvelles, pas d'alerte envoyée. Le suivi indique colis retardé. Beaucoup de temps et d'énergie, multiples coups de téléphone pour essayer de trouver une solution. Correspondants toujours différents. Résultat : rien à faire. Le surlendemain, le suivi indique que le colis a été présenté sans succès, alors que ce n'est pas possible puisqu'il y a toujours une personne à l'accueil de la résidence en journée. Puis colis remis à un point relais après contact téléphonique avec le destinataire. Or aucun contact n'a été pris et donc aucun accord donné. Colis finalement récupéré à J+6 auprès du point relais...!! Alors que l'envoi n'avait plus de sens.
La suite n'est pas plus agréable : lette de réclamation avec demande de remboursement pour engagements non tenus. Pas de réponse, pas même le minimum de courtoisie qui aurait été un petit mot d'excuses. Le mépris total du client.
Sur son site, Chronopost indique que près de 9 clients sur 10 sont satisfaits. Pas évident à lire les (très) nombreux avis tous négatifs, mais surtout pour les 10 % de clients insatisfaits, on se demande s'il y a un service client chez Chronopost et peut-être un pilote dans l'avion Chronopost.
Date d'expérience le 12/11/2025
Délai jamais respecter, vous les contactez par téléphone et au bout de 10 minutes, vous apprenez que tous les conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement.
Le suivi sur le site ou l'application n'est pas noté en temps réels.
Votre colis est retardé, vous ne savez pas pourquoi?
C'est la dernière fois que je passe par eux.
Date d'expérience le 04/12/2025
ET OUI SERVICE CLIENTS NE MERITANT PAS SON NOM ! UNE SIMPLE PLATEFORME TELEPHONIQUE EN AFRIQUE APPAREMENT (AU VU DES RIRES EN FOND SONORE QUAND CELA DECROCHE MAIS NE PARLE PAS DIRECTEMENT ET RACCROCHE AUTOMATIQUEMENT AU BOUT D UN CERTAIN TEMPS. Les contacts par email sont du même genre...aucune réponse malgré un vol que l'on peut prouver. Merci la Poste ;-)
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Service lamentable, personnel incompétent et incompréhensible, service très cher pour une prestation non respectée !!
Délai non respecté, informations de suivi erronées. Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait!!
J'ai eu besoin d'envoyer un courrier TRES IMPORTANT par Chronopost, j'ai payé 32 euros (une enveloppe cartonnée de quelques grammes !) pour une livraison le lendemain avant 10h. Le livreur s'est bien présenté à 9h et après avoir téléphoné à ma fille qui n'a pas pu répondre, elle était à son domicile mais le livreur n'a pas sonné. J'avais coché "Laisser dans la boîte aux lettres en cas d'absence" car courrier URGENT, il est reparti en laissant un message téléphonique "le courrier sera déposé dans un relais colis", finalement il était indiqué "livré", mais aucun courrier dans la boîte aux lettres. Il a fallu faire le tour des voisins pour retrouver le courrier (alors que le nom était indiqué sur la boîte aux lettres).
Du n'importe quoi, aucun suivi client, pas de dossier de réclamation sur le 1ier appel à 9h30...
A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!
Date d'expérience le 26/11/2025
Colis envoyé le 18 11 2025 ..nous sommes le 29 ...il fait en tout et pour tout 35 kms depuis..il reste bloqué au centre de tri Avignon..a souligné que le livreur a mis 6 jours pour le récupérer.. apparemment il faut des cycles de 6 , jours pour voir son colis bouger..donc le mien devrait arriver 1 mois plus tard....je n'utiliserai plus jamais Chronopost en plus SAV nul c'est toujours un robot..a fuir
Date d'expérience le 29/11/2025
Je dénonce une fois de plus le manquement aux obligations contractuelles du centre de tri de Besançon Chemaudin Chronopost/Chronofresh de livrer à domicile des colis du marchand "Le Fourche".
Sur les 19 dernières livraisons programmées par Chronofresh, 13 livraisons n'ont pas été livrées soit en totalité, soit partiellement.
Chronofresh affiche le triste score de 68,5% de ses livraisons non assurées.
Le 8 octobre 2025, je refuse une énième livraison incomplète. Le chauffeur s’offusque et me dit que je suis obligé d’accepter la livraison incomplète, que je n’ai pas le droit de la refuser.
J’insiste en lui indiquant que j’étais dans mes droits de refuser la livraison car incomplète et je lui demande de me livrer lorsque la livraison sera complète (à noter que j'avais reçu un message de Chronofresh comme quoi j'allais être livré de deux colis et le livreur ne m'en présentait qu'un seul). Il se fâche en me disant que puisque c’est comme ça, il marque « client absent » et ensuite il ne me livre plus les livraisons suivantes, il les dépose dans des points relais divers sans me prévenir et ce malgré les notifications de livraison à domicile. Les quatres dernière livraisons ont directement été retournées à l’expéditeur.
J’apprends fin octobre par le biais d’un bureau de Poste où le livreur a déposé des colis qu’il prétexte s’être fait insulté et ne me livre plus à cause de cela.
Il y a diffamation, je n’ai pas insulté le livreur et je suis connue et respecté au sein du bureau de Poste en question.
Son mensonge peut porter atteinte à mon intégrité.
Refuser une livraison est donc une insulte au livreur. Lui faire remarquer que trop de livraisons sont incomplètes est insulter le livreur ? Peut-être a-t-il un problème de conscience ?
Le centre de tri Chronopost/Chonofresh de Besançon Chemaudin à un problème de comportement de son personnel et de bienveillance. Trop de colis non livrés et aucune action de la part du chef de centre malgré les remontées de l'expéditeur de mes colis et des miennes avec deux dossiers ouverts par le service client Chronofresh.
À chaque fois, des promesses du service client Chronofresh avec une garantie de livraison et rien, pas de livraison, que des paroles.
Aucune sensibilisation du livreur par son supérieur et aucune action de Chronofresh pour mettre un terme à la malveillance de celui-ci.
Remarque :
Comment se fait-il que depuis mars 2025, les livraisons ont des colis manquants et que, bizarrement, depuis mon refus d’une livraison incomplète, je ne suis plus livré mais toutes les livraisons programmées sont complètes ?
Où sont passés tous les colis manquant ?
Si le livreur s’affranchis en prétextant que je l’ai insulté alors que ce n’est pas le cas, comment le centre de tri de Besançon chemaudin peut s’affranchir de colis non livrés ?
Par Vincent
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/11/2025
Un livreur qui appelle mais qui ne livre pas : vous êtes déjà en ligne ? Tant pis pour vous : pas de livraison à domicile, aucun avis de passage déposé. C'est à vous de vous déplacer pour récupérer les colis en point relais - où là on ne vous demandera jamais le code soi-disant obligatoire.
Pratique : vous demandez une livraison à domicile, et vous vous déplacez à chaque fois.
Quand vous consultez le suivi colis, on peut croire que c'est votre instruction, mais c'est faux.
Et si jamais vous appelez le SAV, c'est juste une perte de temps supplémentaire.
Malgré plusieurs réclamations, rien ne bouge : ce sont les nouveaux standards de satisfaction client chez Chronopost ?
Date d'expérience le 26/11/2025
Après des années à annuler tout achat sur des sites proposant chronopost en seule option de livraison j’ai décidé de re tenter l’expérience. Shame on me. Je prends une journée de travail sachant que je suis intérimaire, je passe la journée chez moi. Aucun appel rien, je reçois un mail à 18h, mon colis sera déposé en point relais. Incompréhension. Je me réveille ce matin et vois que mon colis a été déposé dans un point relais … dans une autre ville (il y en a un juste à côté de chez moi mais j’imagine que le livreur n’est même pas venu jusque dans cette ville). Bref des incompétents, je les aurais volontiers appelé des chèvres mais je respecte trop les animaux pour cela.
Date d'expérience le 24/11/2025
Service client médiocre, une incompétence exemplaire . Colis remis en pickup chrono 4 jours au lieu des 5 annoncé et pire encore on vous soutiens le contraire malgré les preuves de suivi...
Et pour finir un code de sécurité non valide, qu'ils ne peuvent pas modifié...
Un conseil si vous avez le choix, fuyez...
Date d'expérience le 22/11/2025
oui FUYEZ est le bon terme. Vol de colis avec fausse signature du livreur, service client injoignable par teléphone t qui ne réponds pas aux mails !!! Evitez CHRONOPOST ou brulez un cierge si vous etes croyants. LOL. Au vu des expériences lus sur d'autres forums, les bons avis ne peuvent être que des Faux, d'autant que les gens contents du service laissent rarement des avis. Il devrait créer une catégorie sans étoiles du tout spécialement pour chronopost !!!
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Chronopost n'est qu'une fumisterie. Mon colis n'a même pas quitté le hub de merignac pour une livraison dans un bureau de poste. Soit disant une anomalie code postal ou adresse sachant que j'avais donner des instructions de livraison pour qu'il soit livré dans un bureau de poste. Le jour d'après le colis était déclaré en délai expiré (au bout de 24 h ) et sans aucune communication de leur part. Le lundi le colis repartait chez l'expéditeur. Mais quelle honte. Plus jamais je ne fais travailler cette Soit disant entreprise.
Par Eric Roger
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/11/2025
Pas d'avis de passage pas de suite aucune réponse où est mon colis
Date d'expérience le 08/11/2025
Ne vous inquiétez plus il a du faire la joie d'un livreur indélicat et bon courage pour joindre le service client chronopost qui est injoignable par telephone et ne réponds pas aux mails. Service et respect du client "à la Française"
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
CATASTROPHIQUE ! 35 euros pour un colis présenté effectivement le lendemain par un livreur qui est à peine resté une minute, le temps de descendre il partait déjà (le colis rentrait dans la boite aux lettres, mais c'était trop demander). Ensuite, une galère d'avis tous aussi faux les uns que les autres (destinataire absent, erreur de code postal, livraison reportée en relais pick up (jamais arrivé bien sûr) on repart pour un tour. Bref, au moins 5 coups de fil à chronopost pour rien. Il a fallu galérer pour enfin le récupérer 15 JOURS APRES dans l'entrepôt. Et quand vous demandez un remboursement, on vous envoie balader car d'après le suivi, tout est normal (et comme vous ne pouvez pas contester la véracité de ce qu'ils écrivent, vous l'avez dans l'os !). Des incompétents, des charlots.
Date d'expérience le 07/11/2025
Leur SAV est devenu catastrophique
Mon expérience avec Chronospot a été particulièrement négative. Le livreur n’est tout simplement pas passé, alors même que d’autres colis ont été livrés le même jour à la même adresse, parfaitement reconnue par Google Maps, Mappy et tous les services de localisation classiques.
Pourtant, dans le suivi, Chronospot indique que l’adresse serait « erronée ». C’est une excuse récurrente qui donne l’impression que le livreur a préféré gagner du temps plutôt que d’effectuer sa tournée correctement. Aucune tentative d’appel, aucun SMS, aucune démarche pour contacter le client, alors que le numéro figure pourtant bien sur le bon de livraison.
Date d'expérience le 06/11/2025
ET OUI CELA PUE LES FAUX AVIS, d autant que les gens satisfaits perdent rarement du temps a laisser des avis positifs ;-)
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
et pourtant 3.5 sur Trustpilot : "La plupart des évaluateurs étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. "... WOW !
Chronopost est peut être une bonne entreprise, mais elle devrait surveiller la qualité de ses livreurs, car ils sont menteurs, fainéants, trop pressés, et à la limite de la politesse.
Aujourd'hui, à 11h15, le livreur m'appelle de son portable en me disant qu'il est à la porte de mon immeuble. Je lui répond que je descend dans 2 minutes, mais il me dit qu'il est pressé et raccroche.
Arrivé au bas de mon immeuble (2 minutes après), je ne trouve personne!
Par contre il a eu le temps de mentionner sur le site que j'étais absent.
J'attends maintenant des nouvelles pour savoir où se trouve mon colis qui contient du matériel médical dont j'ai besoin. UNE HONTE!
Date d'expérience le 06/11/2025
Hélas vous avez raison, il y a beaucoup de sous traitants payés au lance-pierre par Chronopost et qui livre en conséquence. Beaucoup de disparition de colis avec fausse signature de livraison, mais Chronopost s'en fout et son service client ne réponds même pas (ni par tel, ni par mail). Le marché a toujours raisons et de telles méthodes les condamne à terme à disparaitre.
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Je croyais que nous étions un cas isolé, mais tous ces commentaires montrent bien que ce sont les chauffeurs de Chronopost qui ont établi de nouvelles règles de livraison, au mépris de la satisfaction des clients. Jamais il n'a été spécifié que le chauffeur pouvait se contenter d'appeler, et de livrer ou non selon son bon vouloir.
Livraison prévue entre 10 et 11h, j'attends chez moi et vue sur la rue depuis 9h50. Près de la porte pour ne pas qu'il se sauve si je n'ouvre pas en 15 secondes, je les connais. 11h15 toujours rien, je regarde le suivi et notification à 11h04 que je suis absente alors que je suis là et qu'aucun véhicule n'est passé entre 10h45 et 11h15. Le livreur est un menteur et un fainéant ! C'est une maison, pas d'escalier, il peut se garer devant la porte, il n'y a pas plus facile. Il ne passe même pas dans la rue.
Et c'est chaque fois ! On est au bout de la tournée de livraison, le gars est en retard, alors il pose tout à la poste pour pouvoir rentrer à 12h au dépôt pour sa pause !!
Date d'expérience le 04/11/2025
J'ai fait la même remarque que vous le O étoile devrait exister pour des livreurs comme chronopost...et même des notes négatives. Il y a quelques vrais livreurs chronopost serieux qui hélas paie pour le nombre croissant de livreur sous traitants peu scrupuleux. Comme Chronopost ne fait pas le tri de ses sous-traitants si ce n'est simplement que par le faible montant payé par livraison, il ne faut pas s'étonner de cette dérive qui va les mener à la disparition certaine si ils ne réalise pas et se contente de payer de faux avis au lieu d'avoir un vrai service client.
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Comme d'habitude, un service catastrophique. Souvent, je reçois un message, quand je n'ai pas le choix de livraison, et à chaque fois "la livraison n'a pu être effectuée indépendamment de notre volonté". Il n'y a pas une fois sans qu'il y ait un problème. Pourtant le point relais existe bien , puisqu'il collecte de la part de mondial relay, avec qui il n'y a jamais de problème et d'autres services de livraison. Cette fois, ils font fort: j'ai reçu une notification confirmant la livraison du colis effectuée au point relais. Je consulte le message, je m'aperçois que le colis a été livré dans un autre point relais situé à une quinzaine de kilomètres de la maison, sans aucune autorisation de ma part. Je précise que le point relais choisi à l'origine est bien ouvert et disponible. Je contacte le SAV de la poste , j'envoie un message auquel je n'ai jamais eu aucun retour. Je pense qu'ils doivent toujours être endormi et n'en ont rien à faire. le message doit toujours être dans leur boîte. A fuir, incompétence, rien à faire, impolitesse.....Ils excellent dans ces domaines.
Date d'expérience le 31/10/2025
Message n'ayant jamais eu de réponse....BIENVENUE AU CLUB :-( RARES SONT LES CLIENTS AYANT EU DES RÉPONSES.
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Ce foute de la ge..... des clients. Colis livrer à 100 km de chez moi ( 200 km allez/retour ).
1 appel : ah bon ben on va rapatrier le colis. 2 jours après je rappel : ah non le colis est déposé dans un relais, nous on peut plus rien faire . Voyez avec lbc. Et ainsi ils te balade au grès de leurs humeurs . Le relay choisi par moi n’était ni fermé ni en indisponibilité.
Date d'expérience le 01/11/2025
Lamentable
Lamentable ! 3 colis envoyés pour etre distribué le lendemain et un seul arrive en temps voulu ! Les deux autres sont arrivés 3 jour plus tard . J'envoie un mail pour demander remboursement : pas de reponse . J'essaye de leur telephoner , personne ne decroche ! C'est tout simplement lamentable
Date d'expérience le 27/10/2025
C'EST NORMAL LEUR SERVICE CLIENT EST UN CENTRE D'APPEL EN AFRIQUE....ha ha ha. On entends biens les dames discuter et rigoler en fond, mais personne ne décroche et cela raccroche apres plusieurs minute. Seule bonne nouvelle ce n'est pas un numero surtaxé (vu la qualité du service cela serait le comble). Le service mail doit etre également sous traité à l'étranger car ne répondent jamais. Vu les tarifs exhorbitants de CHRONOPOST le service n'est vraiment pas à la hauteur.
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
Ils ne relevent même plus les colis dans les pick up. Le colis reste coincé depuis 1 mois. En tant que destinataire, je n'ai pas le droit de porter réclamation pour ouvrir une enquête.
Quand j'arrive à avoir quelqu'un du service, bizarrement on me dit que la consigne vient d'être débloquée. Finalement non, le colis reste coincé.
Bref, c'est à se demander s'ils sont toujours en activité.
A fuir si vous souhaitez un service rapide et de qualité.
Même 1 est encore une trop belle note.
Date d'expérience le 22/09/2025
Oui il faudrait faire une action collective pour réclamer une notation sans aucune étoile, voir des notes négatives spécialement pour chronopost. LOL mieux vaut en rire car ils creusent leur propre tombe et sont condamné à disparaitre avec une telle qualité de service si déplorable.
Par DUFOUR S. P.
il y a 2 mois
