Si vous pensez qu’assurer un colis chez Chronopost protège votre envoi, détrompez-vous. Vous paierez une prime d’assurance… mais le jour où il y a un sinistre, vous découvrirez l’envers du décor : un mur administratif, des réponses automatiques, et une fermeture express de votre dossier.
Dans mon cas, un instrument de valeur (2 000 € assurés) est arrivé endommagé. Colis parfaitement préparé, expédié avec toutes les précautions.
Réponse de Chronopost ? Refus sec, prétexte : “pas de réserves à la livraison”. Dommage interne ? Invisibilité à l’ouverture ? Peu importe : leur système est conçu pour rejeter d’emblée et clôturer la réclamation sans dialogue.
Leur messagerie est un sketch : aucune possibilité de répondre à un conseiller, les dossiers sont fermés à la chaîne, et le client est renvoyé vers un chatbot. Même quand vous citez les textes de loi et que vous démontrez votre bonne foi, vous obtenez… un copier-coller des CGV, puis silence radio.
Moralité : Chronopost, c’est l’assurance… de ne jamais être indemnisé.
Par LE MOIGN GAETAN
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
En quinze jours, deux problèmes avec chronopost : le premier, une livraison en point relais au lieu d'une livraison à domicile, et aujourd'hui, pour une commande de produit frais qui aurait dû être livrés, report à la semaine prochaine au 4 aout : soi-disant pour un problème de contrôle de l'étiquette et de l'emballage, totalement inadmissible, surtout qu'ils avaient un téléphone !
Par Pomponette
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/08/2025
Ne se soucient même plus d’appeler le client avant de déclarer que le colis est non livrable. Chrono post demande de renseigner le numéro d’appartement etc mais le livreur reste en haut de la résidence sans prévenir le client qu’il ne peut ou ne veut pas descendre. Ainsi, pendant 2 jours d’affilée, nous avons attendu le livreur devant la boîte aux lettres puis devant la porte sans que ce dernier ne daigne descendre la rue de 20 mètres afin de déposer le colis. Lamentable et décevant
Par Alex Frn
il y a 4 mois
Date d'expérience le 31/07/2025
Aucun respect du client , envoie d'un sms me disant que le colis serra livres entre 12h et 13h ,je suis dans ma cour depuis 8h du matin ,personne ne se présente aucun appel et je reçois un sms me disant que mon colis est dans un point relais dans un autre ville depuis 10h du matin . Société a fuir très déçus je ne ferrait plus jamais appel a Chronopost . Payer un service qu'il ne sont pas capable de faire .
Date d'expérience le 31/07/2025
« mercredi 30/07/2025
10:40
Service d'avisage
Destinataire informé par SMS ou mail
Type du message : Echec de livraison
Média utilisé : SMS
mercredi 30/07/2025
10:15
MONTPELLIER CHRONOPOST
Echec de livraison, en attente d'instructions pour nouvelle livraison
Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
mercredi 30/07/2025
08:16
MONTPELLIER CHRONOPOST
Colis en cours de livraison par le livreur
Type de livraison : Livraison Standard » pure mensonge le livreur ne s’est pas présenté à l’adresse indiquée et ne m’a pas également contacté. Depuis hier 22h je suis chez moi et depuis 8h j’attends la livraison de mon colis prévue initialement entre 8h et 13h. Je ne recommande pas les services de cette société.
Date d'expérience le 30/07/2025
J’ai eut le service client au téléphone on m’a raccrocher au nez cela est inadmissible mon colis est en transite depuis le 17 vinted et chronopost ce renvoie la balle mutuellement c’est inadmissible vais-je recevoir mon colis ? Tél est la question avec un service client inadmissible qui me raccroche au nez j’aurai tous vu!
Par Ribeiro
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
J’ajoute comme instruction livraison en boîte à lettres seulement si les dimensions le permettent et bam vol de colis aucune indemnisation le vendeur Zara pareil zéro remboursement tout ça pourquoi parce que le livreur as pris une photo du colis posé parterre soi-disant livré ,je boycotte cette société vous êtes des incompétents il n’y a pas une seule livraison qui se passe bien
Date d'expérience le 26/07/2025
D'une rare incompétence, refuse de me livrer alors que j'ai payé pour une livraison à mon domicile et me demande de faire 150 km donc d'aller chercher mon colis car il est trop lourd pour eux. Je leur précise que je suis handicapée et que je ne peux pas me déplacer et encore moins en voiture (opérée du dos) et là ils me répondent tant pis pour vous. Ils ne font même pas la mise à jour sur leur site donc je ne peux même pas me faire rembourser. J'ai dû signaler sur signal conso.
Date d'expérience le 21/07/2025
A FUIR ! Médiocre car on ne peut pas mettre MOINS que Médiocre ! Société complètement incompétente que ce soit en mode livraison ou en mode enlèvement de marchandises à domicile...en livraison, les colis ne sont qu'occasionnellement livrés en temps et en heures mais aussi à destination !! Demandez une livraison à domicile, on vous dit finalement d'aller chercher le colis dans un point de retrait...indiquez un jour et un horaire de livraison...jamais respecté non plus ! Et quand vous payez 30 euros pour un enlèvement de marchandises à domicile, que vous prenez vos dispositions pour être à la maison et que vous attendez patiemment le chauffeur...et bien, il ne se présente pas...et là le service client de répondre "Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le chauffeur viendra demain"...mais non, demain je ne suis pas disponible ! Et bien tant pis, si vous n'êtes pas là, vous devrez à nouveau régler des frais d'enlèvement et choisir un autre créneau...enfin, par téléphone, on me dit "entre 12h et 15h30" et finalement par mail ça devient "11h- 14h"...les conseillers au téléphone ne comprennent rien, se contredisent à chaque phrase, à chaque coup de fil...en gros, les clients que nous sommes devons nous plier à leurs exigences, point barre !! FUYEZ CHRONOPOST !
Par Stéphanie
il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
il faut un code pour avoir le colis, mais Chronopost ne l'envoie pas !
Le livreur arrive, il lui faut un code. Ok, sauf que Chronopost ne m'a rien envoyé. Le livreur repart avec le colis ( pièce auto) . Il sera dans un point retrait à 36 kms!! J'appelle Chronopost 4 fois, j'attends 10/13 minutes à chaque fois et à chaque fois on me raccroche au nez !! Je paie pour être livré et c'est moi qui vais faire 36 kilomètres pour aller chercher le colis !! N'envoyez rien par Chronopost !!
Par Pierre.z
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
l'entreprise chronopost a confondu expéditeur et destinataire (ils sont très fort). Résultat le lendemain de mon envoi j'ai reçu mon colis.
Colis envoyé pour arriver un samedi reçu le vendredi suivant.
Et quand on demande le remboursement des frais d'envoi (prévu dans la politique de vente de chronopost) après de nombreux appels et d'un temps d'attend de 6mn qui se transforme en 20mn avec raccrocha automatique. On vous annonce que le remboursement se fera dans les 6 mois.
Chronopost est NUL.
Date d'expérience le 04/07/2025
Service honteux chez Chronopost. Le livreur ne s’est même pas donné la peine de sonner, alors que j’étais chez moi. Résultat : colis envoyé directement en point relais, sans aucune tentative de livraison.
Le plus révoltant ? Je suivais le chauffeur en temps réel sur leur site : il était clairement dans mon quartier, à deux pas de chez moi… et il a délibérément choisi de ne pas livrer. À quoi bon proposer un suivi si c’est pour mépriser les clients ?
Je suis en situation de handicap, et aller jusqu’au point relais est une vraie galère pour moi. Mais Chronopost s’en fiche totalement. Ce n’est pas la première fois que ça arrive, et c’est toujours la même excuse bidon ou l’absence totale de réponse.
On paie cher pour un service à domicile, pas pour compenser la flemme des livreurs. Chronopost ferait bien de revoir le sérieux de ses prestataires. Ras-le-bol.
Date d'expérience le 16/07/2025
Chronofresh livreur qui a soi disant eu conversation téléphonique avec moi!!!menteur, appelle et raccroche aussitôt
2 jours de retard sans explications, pas d’excuses, annulation de la livraison au dernier moment
Chronopost sensé être livré le 11/7 entre 8h et 18 h, pas de nouvelles , appelle et on me prétexte un retard, distribution le 12/7, toujours rien !!! Rappelle , on me réponds on ne peut pas livrer, si ou traitons avec la poste, livraison le mardi 15/7avec la poste
Avons payé pour chronopost, pas d’excuses
Demande d’avoir un mail me confirmant ces propos , on me dit oui mais evidemment rien reçu
Menteurs et incompétents
Par Marie-jeanne
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/07/2025
Catastrophique.
Colis commandé vendredi 4 juillet 2025 livraison payée 25€ pour le recevoir le lendemain .
Colis prévu en livraison samedi 5 entre 8h et 13h .
Je boss de nuit au lieu de rentrer dormir j’ai attendu mon colis toute la mâtinée en vain . Colis notifié en cours de livraison l’après midi à 14h56 ,
Toujours rien
Dimanche passe , lundi aucun changement sur le suivi le colis est toujours en cours de livraison pour samedi . J’appelle le service client le matin qui me dis que je vais avoir mon colis lundi matin . Oui rien je rapel l’après midi plus de 20 mn avant de joindre quelqu’un . Quand enfin c’est fait elle me met en attente puis me raccroche au nez .
Je rapel plus d’une demi heure pour avoir quelqu’un d’autre j’ai attendu 1h30 pour avoir une réponse . La dame me dis que je vais être livré ce jour soit le lundi avant 17h . Je ne suis pas sur place je rentre immédiatement et puis là rien !!! .
Je rappel mardi demande à parler à un responsable on me dis que si je veux parler à un responsable je n’ai qu’à l’appeler directement que il peut aller chercher le portier pour jouer le responsable . Je n’ai jamais vu ça aucun peofessionnalisme . À l’heure d’aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu mon colis . A fuir mais à fuir loin loin très très loin
Par Abdelkader
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
J’ai pris une journée de congé pour recevoir un colis — un produit que je dois payer en plusieurs fois, d’ailleurs. Résultat : le livreur m’a volé mon colis.
J’ai contacté Chronopost, qui m’a confirmé que j’avais soi-disant signé la réception, alors que je n’ai jamais rien reçu. Normalement, si j’avais signé quoi que ce soit, c’est que le livreur m’aurait appelé. Or, je n’ai reçu aucun appel.
Le plus grave, c’est la complicité évidente de la société dans ce vol. J’ai demandé une copie du document prétendument signé pour pouvoir déposer une réclamation pour vol et porter plainte pour usurpation d’identité. Leur réponse ? Un mail automatique, truffé d’excuses creuses, me disant de récupérer la preuve de réception en pièce jointe… sauf qu’il n’y avait aucune pièce jointe.
Et bien sûr, c’était un mail robot auquel je ne peux même pas répondre.
CHRONOPOST est une société à fuir. Et c’était ma première (et probablement dernière) livraison avec eux.
Par Faiz SALIM
il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/07/2025
sur 4 commandes à un vpciste américain (FragranceX) de parfumerie, 3 ont du m'être remboursées par le vendeur. La 1ère, le colis a "disparu" alors qu'il était déclaré livré, la seconde, tout était cassé dans le colis (une boîte de talc explosée et un flacon de parfum cassé ont contaminé le reste du colis d'odeurs variées), le 3ème colis m'a bien été livré mais une confusion de numéro de suivi a retardé la prise en charge d'un 4e colis qui a "disparu" également. La commande a eu lieu le 13 mai, j'ai eu un coup de téléphone d'un soit disant "livreur" qui s'est présenté en bas de mon immeuble en me disant qu'il fallait descendre prendre le colis, arrivée en bas il n'y avait ni livreur ni colis. J'envisage de porter plainte contre ce transporteur (refus de livraison, vol de colis et harcèlement téléphonique) et surtout l'agence de Bercy. Ce dispatcher se moque du monde.
Date d'expérience le 25/06/2025
Nullissime
Date d'expérience le 21/06/2025
2ème présentation gros colis
J'ai demandé une deuxième présentation par chronopost cette fois. Le service clients la programme pour le lendemain 20/06/25. Mail de chronopost : votre colis sera livré entre 10h45 et 11h15.
Personne n'a téléphoné ni sonné chez donc pas de présentation. Je vois sur leur site que mon colis est parti au point relais.
Je suis handicapée et même en le précisant vous devez vous rendre au bureau de poste et porter 10kgs en fauteuil roulant.
Je suis très en colère le chauffeur n'a pas fait son travail et la poste non plus. Non assistance à personne en danger? discrimination ? puisque vous n'avez personne pour aller le chercher pour vous.
Par Martine Ratto
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2025
rends pas le service payé
Le livreur qui ne s'est pas présenté chez moi ne s'est pas présenté, ne m'a pas livré, et dis qu'il n'y avait personne.
Impossible de joindre qui que ce soit.
Une perte de temps d'argent ça j'avais payé pour être livré en 24.
Une honte
Par Cesar DELABY
il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2025
CHRONOPOST à éviter absolument!!! mon colis à été livré à 40 km du point relais que j'ai choisi. Unique réponse, "nous ne pouvons rien y faire, allez chercher votre colis, trouver quelqu'un pour y aller le récupérer ou contacter votre vendeur"., on me raccroche au nez pour finir. Zéro étoile serait la note appropriée.
Date d'expérience le 20/06/2025
Lol!
Vibe la France qui se delite
Par Cesar DELABY
il y a 5 mois
