À éviter à tout prix ! Colis censé être reçu le 07/08, aucun appel ni mail, mais sur le site, il est noté que le colis n’a pas pu être livré le 06/08 car nous étions apparemment absents, ce qui est faux. Le livreur n’est jamais venu. De plus, le livreur nous aurait appelés sur un numéro de téléphone que nous ne connaissons pas, aucune correspondance. Le point relais non communiqué, nous avons dû appeler pour obtenir l’information et, une fois rendus au lieu de rendez-vous, le colis avait été réexpédié car il était apparemment arrivé depuis 3 jours. Un conseiller Chronopost s’excuse, reprend le bon numéro de téléphone et me certifie que le livreur passera sans faute le lendemain avant 13h. Sauf qu’il n’est pas passé et un autre conseiller me dit que le colis n’a jamais été livré chez nous et a été réexpédié chez Amazon. Nous devons maintenant demander un remboursement.
Par Fabien BONA
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/08/2024
En l’espace d’un mois :
- un colis livré en point relais sans que j’en sois averti, le temps de me demander où était mon colis il était déjà reparti à l’expéditeur. Je ne l’ai toujours pas récupéré à ce jour, mais je ne le ferai certainement pas revenir via Chronopost !
- un colis en express pour une livraison d’urgence dans les 24h, j’étais déjà parti lorsque le colis est enfin arrivé au bout de deux jours, le vendeur a mis deux jours de plus à le récupérer pour me le réexpédier. Aucune excuse ni proposition de dédommagement de Chronopost pour service contractuel non rendu, juste un laconique « il s’est produit un événement » qui visiblement n’engageait pas de sa responsabilité.
- un colis qui devait m’être livré par DPD qui hélas mandate Chronopost pour le livrer à sa place, et on ne sait pour qu’elle raison obscure Chronopost décide de changer de point relais de livraison et l’envoie à dix km de là en pleine montagne au seul endroit connu pour ne pas être accessible en transport en commun. Impossible de changer la destination pour le faire revenir au bon point relais malgré une multitude d’appels téléphoniques, faute de moyen de locomotion et à moins de me payer un taxi, plus qu’à abandonner mon colis (indispensable mais heureusement peu onéreux) aux neiges éternelles, peut-être mon vendeur aura les crampons pour le récupérer.
Moralité : pour Chronopost le client final n’existe pas, seul l’expéditeur-vendeur peut porter réclamation. Sacrément confortable comme politique dans la mesure où les vendeurs-expéditeurs ne paie pas les déboires des livraisons en retard ou mal livrées assumées par leurs clients qui se démènent des heures pour récupérer leurs colis, seulement les expéditions définitivement égarées. Ainsi que le mécontentement desdits clients. Pour ma part je commande en priorité sur Amazon même un peu plus cher, pour éviter autant que possible de me retrouver pieds et poings liés à l’incompétence dramatique de ce service postal.
Date d'expérience le 08/08/2024
J'ai bloqué toute ma journée du 06/08 pour recevoir mon colis, le livreur n'a pas sonné, j'ai manqué son appel car j'avais les mains prises et j'ai rappelé de suite, bien évidemment sans réponse. Maintenant je dois aller chercher mon colis qui pèse minimum 20 kilos a un point relais (je n'ai pas le permis et ne suis pas véhiculé bien sûr) alors que j'ai payé pour la livraison a domicile ! De plus le service client m'indique que le colis ne peut pas m'être renvoyé chez moi et que je ne peux pas être remboursé de la livraison que j'ai payé pour être chez moi et qui sera en point relai. C'est un problème récurrent chez eux, je ne comprends pas que rien ne soit fait por améliorer ça depuis le temps que ça arrve. Je prie le ciel pour n'avoir plus jamais a subir leurs services.
Date d'expérience le 06/08/2024
Chronopost, cette grosse blague! J'envoie un colis le 30/07 du 50 pour le 53, quelques jours plus tard mon client m'indique ne pas avoir reçu mon colis je me rends donc en bureau de poste pour en savoir plus et on me dit simplement que mon colis est en agence du mans (pas loin du destinataire) et qu'on me rappelle dans 2 jours... on me contacte donc le 06/08 pour me dire que mon colis va m'être renvoyé, je demande alors de l'envoyer chez son destinataire puisqu'il n'est pas loin mais on me répond que ce n'est pas possible et qu'il doit repasser par l'expéditeur sous 2 jours donc le 10/08. Le colis va donc faire 2 aller retour et mettre plus de 15 jours pour arriver à sa destination finale sans aucune explication supplémentaire. Bravo la poste pour votre empreinte carbone!
Par Julien chauvet
il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/08/2024
J attend mon colis depuis une semaine et demi et toujours rien. Le colis venait de Colmar pour région lyonnaise. Suite appel j apprend que le colis est parti de Colmar pour aller en région parisienne pour enfin venir sur Lyon. Vu les jeux olympiques, la société justifie ce retard avec ça. On m a toujours dit que le plus rapide c est la ligne droite, donc la livraison aurai du être Colmar-lyon. Une grosse boîte comme ça c est inadmissible d avoir un réseau de livraison qui n est pas a la hauteur ( et encore je reste poli). Je n utiliserai plus ce moyen de transport.
Date d'expérience le 22/07/2024
livreur est un feneant et un menteur . Il a juste laissé un avis qui dit que je n etais pas la alors que je suis bloquée DEPUIS 8 H JUSQU A 18H en théorie !!! Tout ça certainement car le colis fait 5 kg !!! Je tel et on me dit que j aurais un email demain dans la matinée qui me dira ou aller le chercher.
Vous croyez que les gens N ONT RIEN A FAIRE ???
Je paye une livraison a domicile pour ÇA!!!
Je vais communiquer votre NON professionnalisme au fournisseur et j espère que votre boîte fermera bientôt
Par Marie chantal Farinas
il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/07/2024
Dommage on ne peut pas mettre 0.
Le livreur indique via le site que la livraison n'a pas été possible car je n'étais pas chez moi. Vous vous doutez de la suite... J'étais bien présent à mon domicile et bien entendu aucun avis de passage non plus. Je vais devoir me rendre disponible à nouveau demain en espérant que cela ne se reproduise pas. Une expérience similaire m'était arrivée il y a quelques temps avec....des passeports en provenance du consulat de Chine ! Là on m'avait indiqué que le colis était perdu. J'ai dû faire 3 heures de route aller retour pour identifier le lieu du colis, le livreur et aller chercher le colis directement chez ce dernier. Service inadmissible et honteux...
Date d'expérience le 29/07/2024
Comme beaucoup, 1 étoile car ne ne peut pas mettre 0.
2 colis identique provenant du même expéditeur. Livraison annoncée un mercredi, puis avis de report au jeudi, nouvel avis de report au vendredi, et encore un avis de report au samedi.
Le lundi suivant, l'un des 2 colis arrive. Très bien , mais ou est le second ?
Sur le site Chronopost, est mentionné : "Livraison reporté de 24h. Motif : destinataire fermé ou n'acceptant pas de livraison le lundi". C'est du grand n'importe quoi !
Société nullissime. Je ne comprend pas pourquoi les expéditeurs font encore travailler cette bande de bras cassés.
Fuyez, fuyez, fuyez ! ! !
Par Michel N
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2024
J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0. Le livreur Chronopost a décidé de ne plus livrer à domicile, mais de déposer tous les colis dans un point relais parfois à 100m, parfois à 2km de chez moi. Pour se couvrir, le livreur me téléphone au moment de la livraison, mais il ne répond pas au tel et raccroche au bout de 20 secondes. Ensuite sur le suivi il indique que c'est en accord avec moi qu'il a déposé le colis dans un point relais. Un mensonge éhonté soutenue par sa hiérarchie, puisque j'ai déjà contacté Chronopost maintes fois pour expliquer ce problème devenu une pratique systématique, sans aucun effet. Bref une entreprise à éviter absolument.
Par Philippe BAILHACHE
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/07/2024
N'utilisez surtout pas CHRONOPOST pour vos livraisons, ils m'ont fait le coup a chaque fois, ils ne viennent pas chez vous, ils vont directement au point relais. J'ai une caméra dommage pour le baratin!! Ce service est facturé le double d'un Point Relais et en plus tu choisis pas ton point relais! Qu'en pense L'UFC-Que Choisir!
Date d'expérience le 25/07/2024
Livreur reparti avec mon colis alors que je cherchais le code
beaucoup beaucoup de problèmes, ils ne prennent souvent meme pas la peine de se présenter à domicile, directement débarqué en point relais
Date d'expérience le 23/07/2024
Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. J'ai effectué une commande sur un site et j'ai choisi la livraison express à 8€ de chronopost pour pouvoir recevoir mon colis en tant et en heure pour un anniversaire. Le problème est que, je suis en fauteuil roulant suite à une opération de la cheville, et que j'ai donc mis environ 30 seconde à atteindre ma porte d'entrée. Bien sûr, cela est beaucoup trop pour ces livreurs trop pressés qui osent dire qu'ils ont sonné plusieurs fois à mon domicile avant de s'en aller. FAUX. Le livreur a sonné effectivement 2 fois mais en appuyant 2 coups sur ma sonnette au même moment. Le temps de me déplacer et d'ouvrir ma porte (moins d'une minute pour tout ça malgré mon handicape), le livreur était en train de m'appeler sur mon téléphone tout en partant de mon domicile alors que j'étais à la porte en train d'essayer de l'appeler verbalement pour qu'il m'entende. Bien évidemment, il ne m'a pas entendu et je suis donc maintenant une cliente qui a payé 8€ pour avoir une livraison express et qui se retrouve obligée de retirer son colis à 1h de chez elle, ou d'attendre le lendemain pour être livrée à nouveau. Les solutions proposées suite à ce genre de problème ne sont pas du tout à la hauteur du prix payé. Ils ne peuvent soit disant pas contacter leur livreur, fin bref, tout cela est inadmissible. Vous m'excuserez mais, 8€ c'est beaucoup quand on sait que j'aurais pu avoir mon colis demain pour 0€ de livraison et que j'ai payé 8€ pour finalement le recevoir demain aussi par manque de patience des livreurs et de temps qu'ils accordent aux livraisons de leurs clients. Une chose est sure, je ferais désormais toujours en sorte de ne plus JAMAIS avoir à passer par chronopost !
Date d'expérience le 19/07/2024
Zéro pointé
Je n'ai jamais vu service de livraison aussi nul et pas seulement sur un seul colis mais a chaque fois.... Il n'y a pas d'adjectifs pour les qualifier !
Par Soubeyrand
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/07/2024
Agence Chronopost Sainte-Maxime Bande d'incapables !
Jeudi 11 envoi (34€) en Chronopost d'un téléphone portable à mon fils adolescent en urgence car il doit traverser le samedi 13 la France en train avec changement de gare entre Paris-Lyon et Paris-Montparnasse.
Son téléphone n'étant plus fonctionnel.
La réception devait se faire le vendredi 12 entre 8h et 13h le colis ayant été réceptionné par l'agence Chronopost de Sainte-Maxime à 6h41 du matin !
A 18h00 toujours rien, j'appelle Chronopost en leur indiquant de livrer ce colis impérativement ce jour (vendredi 12) et ils ne peuvent rien faire, ils sont incapables de contacter le livreur.
Le vendredi soir je vois que la livraison est reprogrammée au lundi 15 !
Ce samedi matin je vois que la livraison est reprogrammée aujourd'hui samedi 13 !
De l’absolu grand n’importe quoi !
Je les rappelle pour annuler l'expédition et faire un retour expéditeur puisque mon fils est déjà parti dans son train mais pour ces incapables c'est impossible car il est en cours de livraison et ne peuvent contacter le livreur !
Au bilan : à chaque appel il y en a pour 30 minutes d'attente, les interlocuteurs sont probablement des sous traitants situés dans un continent au dessous du nôtre (par exemple au 1er appel l'interlocuteur a mis 3 minutes à écrire mon nom qui ne fait que 6 lettres !).
Je vais devoir prendre ma voiture (sachant que je suis PMR) pour parcourir 700 kilomètres aller retour afin de pouvoir récupérer mon fils à Paris Gare de Lyon et devoir annuler tout ce que j'avais prévu de faire ce jour.
Et je ne sais pas comment je vais pouvoir récupérer mon téléphone !
Une vraie bande de minables qui devraient tous aller pointer à France Travail !
Par Wondertof
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/07/2024
Une fois de plus livraison avec ces incapables de chronopost et une fois de plus colis non livré. J’ai payé une livraison express pour ne pas recevoir mon colis et qu’il reparte sans raison à l’expéditeur. Vous appelez chronopost ils sont incapables de vous répondre !!! Plus INCOMPÉTENTS QUE CHRONOPOST il n’y a pas je pense. NULS
Date d'expérience le 01/07/2024
Livraison effectuée à 30 km, route de montagne dans un autre relais au lieu du relais prévu à moins de 10 km de mon domicile. LAMANTABLE !! La seule réponse de l'opérateur, il faut faire les 30 km ou refuser le colis.......
Par BELCIO SEVERINE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 24/06/2024
Colis de 1.5 cm non remis dans ma boite aux lettres. Oblige de me taper 5 km pour aller le chercher.
Date d'expérience le 19/06/2024
Après n'avoir pas pu voir l'évolution de mon colis, j'ai reçu un mail me disant qu'il était prêt pour la livraison.
J'étais soulagée.
Puis en regardant le suivi, il était noté que la livraison aurait lieu 2 jours plus tard en raison de la fermeture du commerce où il devait être mis à disposition. Sauf qu'après vérification et appel téléphonique ledit commerce était bien ouvert de 8H00 à 19H00.
Je suis en colère. C'était pour un cadeau d'anniversaire !
Plus jamais Chronopost !!!
Par Catherine GOGDET
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/06/2024
Je devrais même pas mettre une étoile ... Colis en attente de livraison prevue au pick-up demander depuis le 10/06/24 les mise à jour sur le suivi de livraison ne son pas à jour depuis ce jour et nous sommes le 15/06/24 et toujours en attente de mon colis... après de nombreux appels auprès du Chronopost Paris bien évidemment se son des plateformes... Patienter qu'ils me disent me font tourner en bourrique !! Je me suis déplacée le jeudi matin à l'entrepôt de ma ville en me disant que le livreur va au pick-up que j'ai demander mais cetais écris au suivie de livraison que mon colis été dans un autre point relais ( sans préciser où il es bien évidemment ) ... J'ai mis en litige Cdiscount et Chronopost pour enquêter cela mais je ne verrais pas mon colis d'ici la Et bien-sûr ont doit se taire vue que ce n'est pas de leur faute, sans déconner quoi ! Des incompétents et j'en pèse mes mots ....
Date d'expérience le 15/06/2024
Quelle honte ! Je paie 10€ pour que mon colis soit livré, je précise les heures où je ne suis pas présente et l'endroit où il peut être déposé, et on me le jette dans un point relais sans me demander mon avis. Je ne comprends pas comment des professionnels peuvent encore faire confiance à La Poste. C'est une honte ! Heureusement que d'autres transporteurs ont plus de conscience professionnelle. Pauvre pays, avec des services de ce genre, il court à sa perte !
Par Nathalie
il y a 6 mois
Date d'expérience le 31/05/2024
