Une chasse au trésor dont vous êtes le héros !

Chez Chronopost, la notion de « relais de proximité » est fascinante. Mon colis a été déposé à 64 km aller-retour de chez moi. Un concept très innovant de la proximité.

Ce n’est d’ailleurs pas la première fois : manifestement, la technique consiste à déposer les colis dans n’importe quel relais pour pouvoir dire que la livraison est faite dans les délais. La satisfaction client, elle, semble être optionnelle.

Quand j’appelle pour demander une solution, on m’explique que tout est à la demande de l’expéditeur. Réclamation ? Expéditeur. Modification ? Expéditeur.
Donc Chronopost décide de tout… mais n’assume rien.

Donc si je comprends bien : je paie pour la livraison, je subis les erreurs, mais je n’ai aucun droit en tant que client final ?

J’ai demandé à être rappelée par un responsable. Je suppose qu’il est encore en train de réfléchir à ce qu’est réellement un relais de proximité.

Conclusion : si vous aimez les chasses au trésor et les trajets inutiles, vous êtes au bon endroit.
Chronopost ne livre pas des colis : ils déplacent leurs problèmes sur les clients.

À ce stade, ce n’est plus un service de livraison, c’est un test de patience.