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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une étoile parce qu'il le faut.
Colis non livré, délai non respecté, déplorable, colis en attente depuis plus d'une semaine.
Ils demandent plus d'information sur la livraison, alors que lors de ma commande, j'ai spécifié ou il fallait déposer mon colis.
Une honte pour vous chronopost.
A éviter voir à fuir.
Service à éviter, pas sérieux et délais très long avec plusieurs étapes du genre: « colis retardé durant l'acheminement »+++ »colis reconditionné pendant l'acheminement » etc…
Mieux vaut choisir un service plus professionnel genre UPS ou DHL ou même Mondial Relay moins sujets aux péripéties de Chronopost.
Entreprise à réformer ou transformer pour être à la hauteur de sa fonction escomptée.
Déplorable et honteux
Bonjour, dommage , on ne peut pas mettre moins de une étoile , article commandé le 13 janvier et le 16 janvier toujours pas là il m'annonce que je devrais l'avoir le 17 , tout cela en me notifiant un mail comme quoi j'ai choisi de changer la date de livraison de mon Chronopost il se moque vraiment du monde je n'ai rien choisi du tout moi je voulais mon colis le 14 et j'en avais besoin le 14 et bien sûr je suis celui qui a payé pour un Chronopost mais je ne peux pas les contacter c'est bien foutu leur truc donc j'ai contacté le commerçant qui a envoyé le colis pour qu'il contacte Chronopost qui ont eu le culot de leur dire qu'ils n'ont pas pu livrer à la date à cause du temps et de la neige je suis dans le 38 alors que cela fait une semaine qu'il fait un grand soleil avec une température de 14 degrés il se moque vraiment du monde, vraiment Chronopost et à éviter je ne me ferai pas avoir une seconde fois. Service déplorable, mauvaise foi je pense que l'on ne peut guère faire mieux. J'espère mon colis pour le 17 je croise les doigts. Et oui avec Chronopost on en vient à demander à Dieu qu'il fasse quelque chose même si on n'est pas croyant.
Bonjour et me revoilà pour mes péripéties avec Chronopost, mon colis qui devait arriver à la base le 14 n'est pas arrivé le 14 n'est pas arrivé le 15 n'est pas arrivé le 16 et après un appel à Chronopost par le biais du commerçant ils se sont engagés à le livrer le 17 on est le 17 et il n'y a pas eu de colis Chronopost il y a eu une livraison d'autres colis Chronopost mais pas le mien j'ai contacté Chronopost à midi moins 5 j'ai eu un répondeur qui m'a dit que quelqu'un de leur service aller prendre mon appel 5 minutes d'attente au bout de 4 minutes j'ai un autre message qui m'a dit que Chronopost est fermé qu'il faudra rappeler lundi, elle est pas belle la vie. Donc lundi je vais les appeler forcément je ne pourrai pas avoir mon colis lundi je vais demander si il peut être distribué le mardi et c'est reparti pour une semaine. Franchement n'hésitez pas faites confiance à Chronopost ils sont là pour vous aider et surtout il respecte leur délai, non je plaisante bien sûr il faut bien finir avec une petite note d'humour.
Le livreur essai de vous contacter par téléphone 1 fois, du coup comme j'ai loupé l'appel, j'ai reçu un mail me disant que mon colis sera disponible au bureau de poste.
Sachant que le bureau de poste le plus près de chez moi est à 15 KM, mais il préfère le déposer a un autre plus loin de chez moi (30 KM).
En les contactant, j'ai réussi à obtenir une livraison le lendemain. Mais pas venu.
Livraison réussi au troisième jour
Donc il faut savoir que quand vous attendez une livraison, il faut vous greffez votre téléphone dans la main pour être de ne pas louper l'appel du livreur, qui je rappelle n'appelle qu'une fois et si vous ne répondez pas, il ne passe pas
Je suis tres decu de ce service livraison avec 6 jours de retard dans un.autre relais
Pour changer les choses je propose une
Class action par l association que choisir
Qui me suit ?
Chez Chronopost, la notion de « relais de proximité » est fascinante. Mon colis a été déposé à 64 km aller-retour de chez moi. Un concept très innovant de la proximité.
Ce n’est d’ailleurs pas la première fois : manifestement, la technique consiste à déposer les colis dans n’importe quel relais pour pouvoir dire que la livraison est faite dans les délais. La satisfaction client, elle, semble être optionnelle.
Quand j’appelle pour demander une solution, on m’explique que tout est à la demande de l’expéditeur. Réclamation ? Expéditeur. Modification ? Expéditeur.
Donc Chronopost décide de tout… mais n’assume rien.
Donc si je comprends bien : je paie pour la livraison, je subis les erreurs, mais je n’ai aucun droit en tant que client final ?
J’ai demandé à être rappelée par un responsable. Je suppose qu’il est encore en train de réfléchir à ce qu’est réellement un relais de proximité.
Conclusion : si vous aimez les chasses au trésor et les trajets inutiles, vous êtes au bon endroit.
Chronopost ne livre pas des colis : ils déplacent leurs problèmes sur les clients.
À ce stade, ce n’est plus un service de livraison, c’est un test de patience.
nul !!!! retard de plus de 5 jours alors que j’ai payé des frais pour une livraison rapide , service client injoignable plus de 25 minutes d’attente pour leur parler et ils m’ont pas aidé
Pour une livraison en 24h 6,99€, en point relay, prévue mardi 6/1. Livraison reportée
mercredi, puis jeudi, puis vendredi 9/1.
Pas sérieux du tout
Chronopost n'est pas la plus mauvaise boîte de transport contrairement à ce que certains disent, c'est la plus mauvaise boîte au monde, tous domaines confondus, bons à rien, mauvais en tout, qu'ils aillent au diable...
Service nul ! Je devais être livré samedi puis lundi puis mardi puis mercredi et apparement ça va aller jusqu’à vendredi ! C’est scandaleux 3 jours que je les appelles et l’info ne remonte même pas ! Le pire c’est que lundi le livreur m’appelles il me dit je suis là dans 2 min on poireaute un bon 15 min à l’attendre en bas de l’immeuble au final il ne se pointe pas et note adresse erronée client injoignable non mais sérieusement !!!!! Un vrai scandale ce service soit disant « Chrono »
Une honte. Surtout n’envoyez jamais de colis par chronopost. J’attends un colis en provenance de la Reunion. 1 jour pour faire le trajet Reunion France métropolitaine. Depuis 3 jours le colis est à Lissieu. Je devais être livrée cet après-midi. 14 h30 : appel sur mon portable, je décroche dès la 1ere sonnerie. Cela raccroche. J’essaie de rappeler. Pas de réponse. Dans le suivi de mon colis , 14h30 : mise à disposition à l’agence. J’appelle l’agence : il faut désormais attendre que je reçoive un mail indiquant que mon colis est prêt et que je peux aller le chercher. Après demain, c’est Noël…
Service déplorable. Colis déposé le 8 décembre pour un envoi express à l’étranger. Depuis le dépôt en bureau de poste, je n'ai plus aucune nouvelle du colis. J’ai contacté le service client qui s'avère incapable de le localiser. Quant à ma demande de réclamation, ils m’ont assuré qu’un lien me serait envoyé par e-mail pour transmettre mes justificatifs, mais je n'ai toujours rien reçu.
; Délai et lieu non respectés. Le colis se trouve a 37 km.... Impossible d'aller le chercher, je pars demain. Resultat, livraison inutile.
NUL , NUL et re NUL !!!! Voilà trois fois que mes colis sont livrés à plus de 30 km de chez moi !!!!! Surtout ne pas prendre cette option de livraison si vous voulez gagner du temps .
Colis endommagé, colis non livré, colis déposé en point relais selon consigne qu' on n'a pas donnée ! Un service déplorable à éviter !!
Encore une fois colis pas livré alors qu'on me demande d'être présent pour la signature, 1/2 journée de perdue. Excuse mensongère "adresse erronée"
C’est curieux filiale de La poste qui me livre mon courrier tous les jours Chronopost incapable de délivrer à la même adresse …..
Quand on fait une réclamation, rien à faire il faut aller chercher le colis à 15 km à mes frais….
Chronopost, service inexistant, SAV inexistant !
livraisons dans des points relais situés à 20 kilometres du relai prévu , aujourd'hui dans un autre point relai à seulement 10 km : çà s'améliore !
Après quatre refus de livraison, dont une première avec un colis déjà ouvert et endommagé, celui-ci continue d’être remis en circulation au lieu d’être renvoyé à l’expéditeur.
Résultat : remboursement bloqué et impossibilité d’avancer.
Le service client est quasiment injoignable et les canaux habituels d’échange avec les consommateurs sont fermés ou inaccessibles, ce qui donne la désagréable impression que l’on ne souhaite pas traiter les réclamations.
Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce dossier. J’attends d’une entreprise un minimum de rigueur, de transparence et de respect du consommateur — trois choses qui, pour l’instant, m’ont cruellement manqué.
À noter :
De nombreux textes du Code de la consommation encadrent la livraison, les refus et le remboursement (notamment les articles L216-1 et suivants). La situation actuelle soulève donc de vraies questions quant au respect des obligations légales en matière de livraison et de prise en charge des retours.
Livreur désagréable et de mauvaise volonté, limite insultant!
Société de la poste qui fait faire les livraisons par des chauffeurs privés qui ne sont pas tous honnêtes. Colis que je ne recevrais jamais volé par un employé. A vomir . Plus de 300 euros .
