Chronopost, fuyez. Expérience désastreuse. Colis envoyé ...

Chronopost, fuyez. Expérience désastreuse. Colis envoyé à mon fils en urgence, devant absolument arriver le lendemain matin (Chrono 10). Le lendemain, pas de nouvelles, pas d'alerte envoyée. Le suivi indique colis retardé. Beaucoup de temps et d'énergie, multiples coups de téléphone pour essayer de trouver une solution. Correspondants toujours différents. Résultat : rien à faire. Le surlendemain, le suivi indique que le colis a été présenté sans succès, alors que ce n'est pas possible puisqu'il y a toujours une personne à l'accueil de la résidence en journée. Puis colis remis à un point relais après contact téléphonique avec le destinataire. Or aucun contact n'a été pris et donc aucun accord donné. Colis finalement récupéré à J+6 auprès du point relais...!! Alors que l'envoi n'avait plus de sens.
La suite n'est pas plus agréable : lette de réclamation avec demande de remboursement pour engagements non tenus. Pas de réponse, pas même le minimum de courtoisie qui aurait été un petit mot d'excuses. Le mépris total du client.
Sur son site, Chronopost indique que près de 9 clients sur 10 sont satisfaits. Pas évident à lire les (très) nombreux avis tous négatifs, mais surtout pour les 10 % de clients insatisfaits, on se demande s'il y a un service client chez Chronopost et peut-être un pilote dans l'avion Chronopost.

Date d'expérience le 12/11/2025