Chronopost qui n'assume pas ses erreurs à répétition

Nous avons fait partir un colis en express à l'international pour qu'il arrive en 2 jours.
Il s'est retrouvé bloqué 1 semaine et nous avons donc fait une demande de changement d'adresse de destination. La demande n'a pas été prise en compte par chronopost malgré 2 confirmations téléphoniques par 2 conseillés DIFFERENTS. Le colis est donc arrivé à la mauvaise adresse et au bout de 10jours

Ensuite de quoi afin de régler ce litige et pour justifier que toutes les démarches ont été faites de notre côté, on nous dit que les appels qui confirment ce changement d'adresse ont été supprimé (appels enregistrés quand vous appelez le service client).
Chronopost se moque de nous et a failli nous mettre dans une pagaille (le mot est faible compte tenu du control de vocabulaire qu'ils appliquent sur leur avis) monumentale.
Maintenant ils me laissent comme ça et ne prennent pas la responsabilité de leur erreurs à répétition.