Fuyez Chronopost : colis payé, perdu, pas d'infos
Fuyez Chronopost : colis payé, perdu, pas d'infos
Je donne une étoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro étoile, comme zéro livraison, zéro réponse du service client.
J'ai commandé une montre comme cadeau pour ma fille sur la marketplace de La Redoute le 28/11/2021. Elle a été expédiée par Louis Pion via Chronopost qui nous a annoncé par mail une livraison en point relais le 2/12. Aujourd'hui, le 18/12, la montre n'est pas arrivée (mon compte a été débité par La Redoute le 6/12. Chronopost est incapable de me dire si elle sera livrée ou si elle est perdue.
Voilà les contacts que j'ai eu avec Chronopost :
1) MAIL AU SERVICE CLIENT :
PAS DE REPONSE MAIS UNE ENTOURLOUPE DU DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT
Lorsque vous écrivez par mail au service.client de chronopost.fr on vous renvoie toujours le même mail d'accusé de réception signé par le Directeur de la Relation Client - Laurent Pluchon - qui vous promet une réponse avant 3 jours et qui est totalement mensonger puisque vous ne serez jamais recontacté.
2) APPEL AU SERVICE CLIENT 09 69 391 391 :
UN INTERLOCUTEUR PERDU QUI NE SAIT RIEN Lorsque vous téléphoner au service client, l'interlocuteur ne sait pas quoi vous dire, s'excuse, explique que ce n'est pas de son ressort. Il est incapable de vous donner la moindre information (c'est déjà une victoire pour lui d'avoir réussi à taper le bon numéro de colis après plusieurs tentatives !)
3) QUESTION AU CHATBOT AVEC LEONARD :
LE PIRE CHATBOT JAMAIS VU, SI SI ! ALLEZ VOIR ! Un Chatbot qui doit connaitre 3 ou 4 réponses type et qui ne sert vraiment à rien. De la "cosmétique web" mais vraiment pas un service client.
4) SUIVI SUR L'ESPACE CLIENT :
LA SEULE INFO DISPONIBLE : COLIS EN COURS D'ACHEMINEMENT !
Ce pseudo espace client sur le site chronopost.fr (/fr/authentification) se limite à vous signifier "Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement". Ils seraient bien inspirés d'aller se former chez Amazon pour le suivi des étapes de la livraison.
Je ne vois plus qu'une seule solution : me retourner contre La Redoute qui est bien mal inspirée de confier les livraisons de sa MarketPlace à une entreprise aussi inefficace que Chronopost.
Date de l'expérience: 2 décembre 2021
