Colis non livré et livreur malhonnête.

j'ai reçu le mail suivant :
"Bonjour,

Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis XA780498524FR sera disponible d'ici 24h dans un relais Pickup."

Je n'ai JAMAIS reçu d'appel de la part de votre livreur, j'ai pris une demi-journée pour réceptionner le colis !
Je trouve cette façon de faire inadmissible !
C'est bien la dernière fois que je passe par vos service si je peux l'éviter.