J'attendais ce jour un cadeau d'anniversaire à livrer ...

J'attendais ce jour un cadeau d'anniversaire à livrer par Chronopost.
Le livreur m'a téléphoné pour me demander des précisions sur mon adresse. Lorsque je les ai données, il m'a répondu que ce n'était pas sa tournée, bien que mon adresse soir correcte.
L'agence de Toulouse contactée m'a répondu que le livreur n'était pas contactable et que je n'aurai mon cadeau que 72 heures après et donc après l'anniversaire.
Comment un livreur peut-il décider de supprimer une livraison de son propre chef alors qu'elle est sur sa tournée?
Pourquoi Chronopost n'est pas en mesure de contacter un de es salarié en activité pour lui donner des instructions?