Le pire service client que je n'ai jamais connu...

Une étoile est déjà trop...

J'ai reprogrammé Chronopost pour livrer le 15 février. Cela a été ACCEPTÉ par le système (je peux montrer le mail de confirmation). Mais le 14 février en fin de journée seulement en contactant le service client, ils m'ont dit que la livraison n'aura pas lieu le 15 février, mais seulement le 17.

J'ai bien expliqué que le produit (les roses pour la Saint-Valentin) sera endommagé le 17 à cause du retard de livraison, et que cela n'avait aucun sens de livrer le cadeau de Saint-Valentin le 17, cependant ils n'ont proposé aucune possibilité de résoudre le problème, malgré que cette option de date de livraison ait été proposée et acceptée par leur système. Pire encore, ils n'ont montré aucune empathie, pas même un pardon, et m'ont plutôt reproché d'avoir choisi la date qui leur était impossible. Comment suis-je censé savoir qu'ils ne peuvent pas livrer à cette date alors que la date a été effectivement proposée puis confirmée par eux ?

Je pense que le système informatique de Chronopost est très problématique, mais le service client est encore pire. Il est intéressant de noter que j'ai parlé à deux personnes du service client ce jour-là (14 février), un agent puis son patron. Ils ont même interrompu l'appel de leur propre initiative. L'appel a eu lieu entre 13h et 14h. Le numéro de colis est XV715852009FR.

Leur parler, c'est comme parler à des robots qui ne font que répéter des arguments absurdes, sans cœur, sans aucune compréhension. Le pire service client que j'ai jamais connu...

J'ai rarement laissé des avis négatifs, mais cette fois-ci, je ne peux pas ignorer cela, car ce genre de comportements extrêmement mauvais est vraiment peu professionnel et inacceptable.