Problème de comportement du personnel Chronopost
Je dénonce une fois de plus le manquement aux obligations contractuelles du centre de tri de Besançon Chemaudin Chronopost/Chronofresh de livrer à domicile des colis du marchand "Le Fourche".
Sur les 19 dernières livraisons programmées par Chronofresh, 13 livraisons n'ont pas été livrées soit en totalité, soit partiellement.
Chronofresh affiche le triste score de 68,5% de ses livraisons non assurées.
Le 8 octobre 2025, je refuse une énième livraison incomplète. Le chauffeur s’offusque et me dit que je suis obligé d’accepter la livraison incomplète, que je n’ai pas le droit de la refuser.
J’insiste en lui indiquant que j’étais dans mes droits de refuser la livraison car incomplète et je lui demande de me livrer lorsque la livraison sera complète (à noter que j'avais reçu un message de Chronofresh comme quoi j'allais être livré de deux colis et le livreur ne m'en présentait qu'un seul). Il se fâche en me disant que puisque c’est comme ça, il marque « client absent » et ensuite il ne me livre plus les livraisons suivantes, il les dépose dans des points relais divers sans me prévenir et ce malgré les notifications de livraison à domicile. Les quatres dernière livraisons ont directement été retournées à l’expéditeur.
J’apprends fin octobre par le biais d’un bureau de Poste où le livreur a déposé des colis qu’il prétexte s’être fait insulté et ne me livre plus à cause de cela.
Il y a diffamation, je n’ai pas insulté le livreur et je suis connue et respecté au sein du bureau de Poste en question.
Son mensonge peut porter atteinte à mon intégrité.
Refuser une livraison est donc une insulte au livreur. Lui faire remarquer que trop de livraisons sont incomplètes est insulter le livreur ? Peut-être a-t-il un problème de conscience ?
Le centre de tri Chronopost/Chonofresh de Besançon Chemaudin à un problème de comportement de son personnel et de bienveillance. Trop de colis non livrés et aucune action de la part du chef de centre malgré les remontées de l'expéditeur de mes colis et des miennes avec deux dossiers ouverts par le service client Chronofresh.
À chaque fois, des promesses du service client Chronofresh avec une garantie de livraison et rien, pas de livraison, que des paroles.
Aucune sensibilisation du livreur par son supérieur et aucune action de Chronofresh pour mettre un terme à la malveillance de celui-ci.
Remarque :
Comment se fait-il que depuis mars 2025, les livraisons ont des colis manquants et que, bizarrement, depuis mon refus d’une livraison incomplète, je ne suis plus livré mais toutes les livraisons programmées sont complètes ?
Où sont passés tous les colis manquant ?
Si le livreur s’affranchis en prétextant que je l’ai insulté alors que ce n’est pas le cas, comment le centre de tri de Besançon chemaudin peut s’affranchir de colis non livrés ?
