retour à l'expéditeur sans raison

j'ai envoyé un colis de vêtements d'occasion pour bébé ey quelques livres pour enfant à ma fille à Londres, après deux mois on m'annonce que le colis est de retour vers le destinataire soi disant parce que ma fille n'était pas là. ce qui est faux puisqu'elle est chez elle et qu'elle attend le colis et elle est joinable par téléphonée adresse email qui ont été fournis. C'est nullissime.