Service déplorable agence Puget sur Argens
Service déplorable agence Puget sur Argens
Nous avons programmé vendredi 5/08/22 un enlèvement lundi 08/08/22 pour livraison le 09/08/22.
Le colis n'a pas été livré le jour programmé sans que nous en soyons informés.
J'ai réussi à le faire reprogrammer pour le 10/11/22 après 35 minutes d'attente sur leur numéro "service client", numéro qui m'a été fourni après avoir appelé le numéro payant inscrit sur la page de suivi de colis... vous avez dit arnaque...
Le colis n'a une nouvelle fois pas été livré par l'agence de Puget sur Argens, pour un vague motif de panne de véhicule...
L'agent s'est engagé à ce que le client reçoive ce jour, le 11/08/22 entre 8H et 8H30 un SMS précisant l'heure de livraison.
Le client n'a bien entendu rien reçu.
Le "service clients" est injoignable depuis ce matin.
J'ai donc envoyé un mail à 10H35 pour avoir l'assurance de la livraison ce jour, le suivi du colis n'ayant pas été réactualisé ce matin.
Résultat: réactualisation à 10H42 disant que la livraison a été reprogrammée le 12/08/22.
Je trouve cela inacceptable!
Les agents ne répondent pas aux demandes, et bloquent toute possibilité d'escalade pour avoir des réponses fiables et débloquer la situation.
Le service J+1 va se transformer au mieux en livraison J+4!
Et vérifier si la chaîne du froid a été respectée ou pas...
J'ai passé en parallèle 1H sur ce dossier le 09/08/22, 2H le 10/08/22, et j'en suis à 3 tentatives d'appel ce matin, un mail, et pour le moment 32 minutes d'attente.
