Objet : Réclamation suite à une expérience de livraison inacceptable
Madame, Monsieur,
Je me permets de porter à votre connaissance une situation particulièrement choquante et inacceptable que j'ai récemment rencontrée lors d'une livraison effectuée par votre service ce lundi 28 novembre.
En effet, alors que j'étais au travail et que ma femme attendait le colis avec nos trois enfants en bas âge, le livreur a manifesté un comportement déplorable. Il a omis de sonner à notre domicile et a prétexté préférer remettre le colis à la gardienne, arguant qu'il était surchargé de travail, même si je me trouve à seulement une minute de chez elle. De surcroît, il a adopté une attitude discourtoise en me raccrochant au nez, en me tutoyant et en faisant preuve d'une familiarité déplacée.
Il est également à noter qu'il a insisté pour obtenir le code par téléphone, une requête que j'ai refusée catégoriquement, en raison de son non-conformisme avec la procédure établie. J'apprends aujourd'hui que mon colis a été retourné à l'expéditeur, ce qui ne fait qu'ajouter à ma consternation face à cette expérience.
Je tiens à souligner que je n'ai jamais été confronté à un livreur aussi désagréable et manifestement incompétent. Cette situation a profondément choqué ma famille et moi-même.
En conséquence, je vous prie instamment de prendre les mesures nécessaires pour reprogrammer la livraison de mon colis (numéro de suivi : XW654180409JB) et de résoudre le problème avec le livreur en question, dont le numéro commence par 06.66.53.46.xx. À défaut d'une résolution rapide de cette affaire, je me verrai contraint de porter cette affaire devant les instances compétentes et de médiatiser cette expérience désagréable, dans l'espoir de prévenir la récurrence de tels incidents avec d'autres clients.
Je compte sur votre réactivité et votre engagement à assurer un service de qualité à vos clients.
Cordialement,
Par Benjamin Benayoun
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Une catastrophe colis perdu malgres de multiples reclamations via leur tchat et mail car impossible de les avoir par téléphone ..aucune réponse ils disent colis livré mais je ne l'ai jamais reçu ??alors que j avais payé une option en plus pour remise contre signature... j ai perdu mon argent surtout ne pas prendre ce transporteur à fuir ils sont incapables
Date d'expérience le 18/11/2023
Inadmissible. Livreur ne vient même pas frapper à la porte et dépose directement en point relais. 0 pour la qualité du service 0 pour la qualité téléphonique qui ne peuvent rien faire
Par Floriane
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
A priori grande innovation chez CHRONOPOST: le colis est déclaré par le livreur comme "refusé par le client" et donc retour direct à l'expéditeur. C'est mieux que "client absent" car cela n'impose pas de se déplacer vers la commune de destination au risque de devoir déposer le colis dans un point Relais!
Humour au 36 ème degré...A l'instar du degré de compétence de cette entre entreprise.
Date d'expérience le 24/11/2023
Derniers avis en date. 2 chronopost non livrés chez moi, bien que TRES présent sur place... Désormais je livre en point retrait à 5minutes à pieds... et grande surprise aujourd'hui, depuis mes derniers déboires avec eux, cette fois ci le "Colis a été mis à disposition dans un point de retrait différent de celui prévu". lolilol TROLOL oh ho ho !
Laposte à de l'avenir.
Date d'expérience le 22/11/2023
Je viens de faire ma 2ème très mauvaise expèrience avec Chronopost :
Un colis parti d'Allemagne avec DPD (équivalent allemand de Chronopost en beaucoup plus sérieux) doit ètre livré aujourd'hui à domicile par CHRONOPOST. Mon fournisseur m'en informe par e-mail à 9h00.
Je passe la journée à attendre. CHRONOPOST ne m'adresse aucun message indiquant une plage horaire.
A 16h18, un e-mail de mon fournisseur m'informe que le colis n'a pas pu être livré !
Il y aurait une tentative de livraison à 11h26 !!
Une demande de suivi du colis me renvoie sur le site CHRONOPOST qui affiche ce message "Nous n'avons pas d'information à propos de ce numéro de suivi. Merci de vérifier cette référence sur votre étiquette de transport" : C'est ballot, mais n'ayant pas reçu le colis, je ne vois pas comment je pourrais "vérifier l'étiquette".
Une autre tentative de suivi à partir du site de mon fournisseur me renvoie sur le site de DPD (le 1er transporteur du colis), et là, surprise, j'apprends qu'à 11h26, le colis n'a pas été livré, car REFUSE parce qu'ENDOMMAGE : ces "infos" ont été données à DPD par CHRONOPOST.
En réalité, le livreur n'est jamais passé chez moi, et il a menti pour justifier son inaction.
Désormais, j'éviterai à tout prix de me faire "livrer" par cette entreprise.
Par Bontemps
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/11/2023
Bonjour,
Dommage, je suis obligé de mettre une étoile que Chronopost ne mérite même pas !
J'attends un colis qui vient des US, 3 jours pour faire des milliers de km avant d'arriver en France. Puis, plus d'une semaine pour faire 150 km en France avec Chronopost !
De plus, Chronopost donne à plusieurs reprises des dates de livraison sur le suivi du colis, dates qui ne sont pas respecté !
Tout les jours ils vous annonce ( colis prêt pour la livraison) voir même (en livraison), ou vous dit (livraison prévue pour le "") sauf qu'ils ne passent jamais !
Bref, service lamentable, société à éviter à tout prix !
Date d'expérience le 18/11/2023
Livraison prévue entre 08h00 et 13h00. Personne ne s'est présenté, la livraison n'a pas eu lieu. Service client fermé, Je dois attendre 2 jours pour appeler, On me propose de me rappeler après investigation. 4 heures plus tard, toujours rien. Je rappelle, et on me confirme que mon colis est à telle agence, et de ne pas attendre de livraison avant le 03 novembre, au mieux, soit 1 semaine au lieu des 48 heures contractuelles !!! J'ai dû me déplacer par mes propres moyens, faire 100 Km pour retirer mon colis, alors qu'une livraison à domicile a été payée ! C'est juste honteux !!! 1 mois après, je n’ai toujours pas été contacté, ni pour questionnaire, ni pour la moindre information, ni obtenu d'indemnisation.
Par Nicopter
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2023
Nous ne me faisons pas savoir la date et l’heure de l'arrivée du colis (alors que je regarde souvent), puis je me reconnect au site chronoposte de mon suivi de colis et vois qu'apparemment le livreur est passé déposé le colis et un “Échec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé.” alors que je n'ai reçu aucun appel téléphonique, aucun message, aucun mail. Puis en regardant dans ma boite au lettre je ne vois aucun avis de passage déposé, pour en finir j’essaie de contacter le support pour avoir plus de nouvelle mais on me dit que le support est complet (je me demande bien pourquoi😂), et ce n’est malheureusement pas les premiers problèmes avec chronopost que j’ai eu …
Par NiqueChronoposte
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2023
Pose de lapin ! Colis attendu pour le 13 novembre entre 12h45 et 14h45 ! Joli mail reçu ! Créneau d une heure , raisonnable sauf que le livreur n est pas venu ....puis je reçois un mail , livraison le 14 , entre 8h et 18h....a nouveau personne ne vient ...j avais contacter l agence ,le colis n avait pas été pris en charge par le livreur ! Si cà, c est pas du foutage de gueule ! J ai donc fait un retour a l envoyeur ! Ne voulant pas rester chez moi toute la semaine a attendre une livraison de 5 mn !!! le vendeur aura donc perdu une vente a cause de cette entreprise, qui se fout royalement de la gueule de ses clients !!!! Mais de plus en plus grave ! Quand va t on se décider a faire une grande action contre ces sociétés qui refusent d assumer leurs missions ????
Date d'expérience le 15/11/2023
nul plus de 8 jours et toujours rien seule réponse il est dans le HUB ????
aucune considération pour les clients c est à fuir et et le bon coin devrait reprendre mondial Relay et non pas ce charlatan incapable de gérer les colis
Par Edmond kartheiser
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Si vous cherchez une société spécialisée dans la livraison en point relais, faites appel à eux se sont les numéros 1.
Par Frédérique.s
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/11/2023
Exemple 1, cadre professionnel : Chronopost confirme les instructions de livraison communiquées à coup d'appels surtaxés, ne les respecte pas, renvoie le colis à l'expéditeur et refuse de rembourser. Exemple 2, cadre personnel : Chronopost confirme la relivraison, ne la respecte pas, renvoie le colis à l'expéditeur... Et refusera certainement de rembourser.
Date d'expérience le 04/11/2023
Livraison attendue ce jour et présent à mon domicile toute la journée, sonnette en parfait état de marche (on vient de passerHalloween, pas mal de tests). Pourtant point de colis mais un simple avis de passage indiquant que le livreur était passé (à 12h58 d'après l'info très précise remontée au site sur lequel j'ai fait l'achat), mais que j'étais absent, et que je devais donc aller retirer mon colis en point retrait. Ce qui enlève tout intérêt au principe de l'achat sur internet / livraison à domicile. Tout ça pour ? gagner du temps ? ne pas s'embêter avec la livraison d'un colis "lourd" ?
Niveau de service nul.
Par Vincent72
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2023
A fuir ! la pire société de livraison. Cela fait une semaine que j'attends mon colis, que le livreur le transporte et qu'il est incapable de trouver le point relais choisi. Chaque jour la livraison est reportée au lendemain. Rarement vu autant d'incompétence
Par Dupradet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/11/2023
J’ai toujours pas reçu ma commande que je devais recevoir le 4 octobre.
1er appel (10 octobre) : SAV me répond que c’est impossible de reprogrammer la livraison, le site de Dijon en défaillance.
2eme appel (12 octobre) : SAV me répond que depuis le 4 octobre le colis n’a pas bougé de ça place, une enquête est ouverte pour plus de précision, elle devait me rappeler, chose jamais faire
3eme appel (24 octobre) : SAV me répond en disant qu’on pouvait reprogrammer la livraison et qu’il attendais mon appel afin de fixer une date, on le fixe au lendemain, toujours pas.
4eme appel (26 octobre) : SAV me répond qu’il a eu un soucie et que ça m’a pas été possible. La livraison est reprogrammer pour aujourd’hui à la date du 27.
Je m’assure auprès de la SAV si c’est toujours bon, il me dit que oui. Je n’y crois pas un mot.
Affaire à suivre, je vais voir si je peux le récupérer de Dijon a 150km de chez moi (seulement l’aller).
Date d'expérience le 27/10/2023
Toujours aussi incompétents !!! je vais finir par ne plus commander sur les sites qui utilisent Chronopost.
LIVREUR A FUIR
Date d'expérience le 26/10/2023
Je reçois 1 mail + message me disant que mon colis sera livré lundi 23 , je prends mes disposition et reste toute la journée chez moi
De là je reçois 1 mail disant que mon colis à été livré en point relais car en gros ils n'ont pas pu me livrer , la grosse blague , j'étais chez moi toute la journée et personne n'est venu , de là j'appelle chronopost , le monsieur que j'ai eu a fait la demande a ce que mon colis soit remit en livraison le mardi 24 ( chose écrite dans le suivi de mon colis sur votre site )
Donc je reste toute la journée de mardi 24 chez moi et le soir toujours personne , du coup je rappelle chronopost vers 18h50 et le monsieur me dit que demain matin ( en parlant du mercredi 25 ) il m'appellerait entre 8h et 12h , chose qu'il n'a pas fait du coup je décide de téléphoner à 13h50 aujourd'hui le mercredi 25 et là on me sort qu'en gros on m'a baratiné depuis mon coup de téléphone de lundi 23 , qu'en gros je n'ai pas d'autre choix que de chercher mon colis au point relais car des incapables d'employés n'ont pas pris la peine de venir chez moi ( alors qu'il y a rien de plus simple , c'est 1 maison ) et ont déposés mon colis en point relais par facilité
De plus ce que je trouve lamentable , c'est que 2 fois j'ai appelé ( lundi et mardi ) et qu'on m'a ouvertement menti en me disant que mon colis allait être de nouveau présenté a mon domicile alors que j'ai eu confirmation aujourd'hui en rappelant que non et qu'on m'avait menti depuis lundi par la personne qui m'a répondu aujourd'hui quand j'ai appelé a 13h50
Je ne recommande surement pas cette agence qui pour moi devrait faire le tri car il y a beaucoup de baratineurs et d'incapables !!!!
Par Picard Brice
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Je devais envoyer en urgence une simple carte SIM à ma fille. La Poste me conseille de l'envoyer par chronopost, la livraison sera faite pour 30 EUROS avant le lendemain 13 heures (pour 5 euros encore en plus, c'est même avant 10 heures !). Donc dépité je paie 30 euros. Résultat, la carte SIM a été livré 3 jours plus tard. Et chronopost ne rembourse pas, leur réponse "Après examen de votre demande, je vous confirme que votre envoi expédié le 10/10/2023, a été livré le 13/10/2023 , dans le respect des délais annoncés par Chronopost."
Par LUDOVIC MINIAILO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Comme d'habitude (une fois sur deux en moyenne, ça dépend du chauffeur), le chauffeur se débarrasse du colis dans un point relais et prétend qu'il n'y avait personne. Alors que nous étions plusieurs personnes à la maison et que nous suivions sa progression à l'écran, nous avons bien vu qu'il n'a jamais cherché à venir livrer. Ses responsables sont contents, ça économise le carburant, mais moi, j'ai payé pour être livré à domicile et c'est moi qui paye le carburant pour aller au village, c'est du vol. Multiplié par le nombre de cas, CHRONOPOST se fait beaucoup d'argent à nos dépens.
CHRONOPOST a réagi, suite à mes messages, dans le suivi du colis BY003049101JB que vous pouvez vérifier, ils viennent de rajouter une information , comme quoi le livreur m'aurait appelé à 10H06 et que j'aurais répondu de déposer dans un point relais, ce qui est bien entendu faux, j'ai les copies d'écran pour prouver que cette affirmation n'était pas présente le 18 octobre. Un bon exemple des méthodes de CHRONOPOST
Date d'expérience le 18/10/2023
