Attention. Installateurs incompétents et service client ...
Attention. Installateurs incompétents et service client inexistant. Seul le vendeur saura vous vendre du rêve. J'ai acheté un spa de nage multitude 600 avec une pompe à chaleur (PAC) Claireco. Le jour de l'installation le technicien a découvert que la PAC n'était pas livrée, sans plus d'explication. Puis en fin de journée il a déclaré qu'une pompe de nage et son coffret de contrôle ne fonctionnait pas. 10 jour plus tard un autre technicien est venu et est parvenu à démarrer la pompe car c'était une question de programmation. Par contre j'avais constaté que le chauffage ne marchait pas mais consommait en permanence 5000W!!! On est toujours à 0,06°C par heure. De plus une mauvaise version de logiciel de gestion a conduit à déverser 2 bidons de 10 litres d'acide correcteur de pH en l'espace de 10 jours... résultat une piscine toujours inutilisable depuis 1 mois car le pH est encore à 3 (au lieu de 7,3). Evidemment le service client répond: vous n'avez qu'à vider la piscine (12m3)... Dans les champs avec une eau au pH 3 ce sont les ennuis assurés. Je devais recevoir un correcteur d'acidité mais le service client n'était pas informé d'une rupture de stock à Antibes donc il a passé sa commande sans ce soucier de la suite. Le bassin installé il y a 1 mois maintenant ne sera pas utilisable cet été, en étant optimiste. Merci Clairazur, qui n'oublie pas de facturer. Malheureusement 1 étoile est le minimum pour cette note. J'aurais aimé mettre moins.
Bonjour Monsieur
Pour faire suite à nos divers échanges, nous convenons que notre prestation n'a pas été à la hauteur de nos standards et des attentes légitimes que vous aviez à notre égard.
Nous entendons bien rectifier le tir immédiatement et mériter même un peu tardivement la confiance que vous avez placée dans notre entreprise.
il y a 4 ans
